Kutupayısı Stanley Termosu Isı Koruması Yetersiz, Ömür Boyu Garanti Aldatıcı

05.11.2025 tarihinde, ömür boyu garanti ve kullanıcı memnuniyetine güvenerek Vatan Bilgisayar’dan eşime hediye olarak Stanley The Aerolight™ Transit Mug 0,47 l Cherry Blossom termos satın aldım. Ürünü yaklaşık 1.700 TL bedelle aldım. Eşim termosu işe giderken içine sıcak kahve koyarak kullanmaya başladı ancak birkaç kullanım sonrasında kahvenin çok çabuk soğuduğunu ve beklediğimiz ısı korumasını kesinlikle sağlamadığını fark ettik.

Önce kullanıcı hatası olabileceğini düşündük ve kapağın tam kapanmadığını varsaydım. Bunun üzerine ürünü birlikte test ettik. Termosa sıcak su koyup kapağını sıkıca kapattık, 2–3 saat bekledikten sonra kontrol ettiğimizde suyun oldukça ılık hale geldiğini gördük. Bunun üzerine ürünü, satın aldığımız Vatan Bilgisayar aracılığıyla garantiye gönderdik.

Servisten gelen raporda, ABD Sağlık Bakanlığı değerlerine göre 60 °c üzerinin sıcak, 10 °c altının soğuk kabul edildiği ve yapılan testler sonucunda ürün değerlerinin normal olduğu belirtilmiş, ancak hiçbir şekilde süre veya gerçek kullanım koşullarına dair bir bilgi paylaşılmamıştır. Aynı koşullarda kullandığımız, Stanley’e göre %50–60 daha ucuz iki farklı marka termosta böyle bir sorun yaşamıyor, onlardan gayet memnun kalıyoruz. Buna rağmen çok daha pahalı ve “ömür boyu garanti” iddiası olan Stanley termosun bu performansı bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte Vatan Bilgisayar yalnızca ürünü garantiye göndermekle yetinmiş, Türkiye temsilcisi Kutup Ayısı ise servis raporunu gerekçe göstererek “ürün normal” denip konuyu kapatmaya çalışmıştır. Ömür boyu garanti söyleminin bu şekilde kullanılması ve müşterinin “ürünümüz normal” denilerek mağdur bırakılması bize göre doğru değildir ve kendimizi reklamla yanıltılmış hissediyoruz. Aldığım üründen memnun değilim; 2–3 saat içinde kahvem bu kadar soğuyacaksa çok daha uygun fiyatlı bir ürünle aynı sonucu elde edebilirdim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, mümkünse ürün bedelinin iadesini, bu mümkün değilse de ürünün hatasız bir muadili ile değişimini talep ediyorum.