Aynı Ürüne Aynı Sorun Farklı Muamele Neden Değişim Talebim Reddedildi

Kutup Ayısı markasına ait Stanley tarzı termosumu yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden online olarak satın aldım. Ürünü normal şartlarda, darbe, düşme ya da bulaşık makinesinde yıkama gibi ekstra bir durum olmamasına rağmen üzerinde ciddi şekilde çizilme ve boya soyulmaları oluştu.

Aynı anda kardeşlerimle birlikte bu termoslardan aldık ve onların ürünlerinde de aynı sorun yaşandı. Kardeşlerimin değişim talebi firma tarafından kabul edilip ürünleri değiştirildi, ancak benim değişim talebim, ürünün “resmi satış kanalları dışında temin edildiği” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım ve elimde 02736-109515 servis talep numaralı kayıt bulunmaktadır.

Ürünü kardeşlerimle aynı yerden ve aynı dönemde almamıza, üstelik aynı sorunu yaşamamıza rağmen yalnızca benim değişim talebimin reddedilmesini adil bulmuyorum. Termosumun da kardeşlerimde olduğu gibi değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.