Yanlış Ürün Ve İade Süreci Karmaşası

Bu sabah Ankara Taurus AVM'deki yeni açılan Kutupplex mağazasına annem ile beraber gittik. Annem, katalogda bulunan Bosch marka 15.399 TL'lik bulaşık makinesi ürününü beğendi. Lakin beyaz olan renginin grisi olanı var mı diye satış danışmanına danıştı ve satış danışmanı da olduğunu belirterek faturayı kesti. Çarşamba günü kurulumun yapılacağını bildirdi. Ardından tamamen kendimiz kataloğu göz gezdirirken aynı fiyatta farklı bir Bosch marka ürünün de olduğunu gördük. Sonra bize kesilen faturanın farklı bir Bosch bulaşık makinesine ait olduğunu fark ettik ve işlemin iptalini istemek için mağazaya gittik. Ardından bizlere iptalin yapılacağını ve 20-22 gün içinde hesabımıza geçeceğini belirtti. Biz de faturalarımızı alıp evimize döndük. Sonra tekrardan aynı mağaza, bizim oraya geldiğimizde söylemediği iade işlemini gün içinde gelip kartınıza söz konusu tutarın aynı oranda yatacağı söylendi (Lakin biz mağazadayken bizim işlemimiz üzerine işlem yapıldığından iade edemediğini söylemişti).