to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemediği Şekilde İşaretlenen Kargo Hala Gelmedi
29 Ağustos sabahı Kuryenet’ten 2442591097508 numaralı Garanti gönderimin teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım. Aynı gün akşam ise “gönderiniz teslim edilemedi” mesajı geldi. Tüm gün evdeydim, ayrıca güvenlikli bir sitede oturuyorum.
Site güvenliğine sorduğumda o gün siteye hiçbir kuryenin giriş yapmadığını söylediler. Yani adrese hiç gelinmeden, sanki gelinmiş ve beni evde bulamamışlar gibi işlem yapılmış görünüyor. Bana gönderilen link üzerinden “tekrar gelmemizi istiyorsanız randevu oluşturun” şeklinde yönlendirme yapıldı. Bu link üzerinden şimdiye kadar yaklaşık 5 kez randevu oluşturdum.
Bugün 2 Eylül ve hâlâ ne gelen var ne giden. Tekrar site güvenliğine sordum, o tarihlerde hiçbir kargo görevlisinin gelmediğini söylediler. Müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, bu nedenle gönderimin nerede olduğunu bilmiyorum.
2442591097508 takip numaralı gönderimin acilen bana ulaştırılmasını ve dağıtıma çıkmadan teslim edilememe kaydı girilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
Neden ben sizi arıyorum acaba. Ben zaten size ulaşamadığım için şikayette bulundum. Bir zahmet bana siz ulaşın ve 1 haftadır ulaştırmadığınız gönderimin tarafıma iletilmesini istiyorum. Benimle asla kontak kurulmadı. Acilen dönüş bekliyorum
Gönderimin tarafıma teslim edilmemesiyle ilgili daha önce şikayet kaydı oluşturdum. Ancak tarafıma çözüm sunmak yerine, belirtilen telefon numarasını arayarak benim iletişime geçmem istenmiştir. Bunu kabul etmiyorum. Teslimat için müşterinin kuryenin peşinden koşması veya firmayı tekrar tekrar araması kabul edilebilir bir çözüm değildir. Gönderiyi teslim etmek ve teslimat sürecini doğru şekilde yürütmek sizin sorumluluğunuzdadır. Ayrıca sisteminizde “adreste bulunamadı” veya benzeri bir teslimat bilgisi girilmişse, bunun gerçeği yansıtmadığını özellikle belirtmek isterim. Gönderinin teslim edilmesi beklenen gün bütün gün evdeydim. Bununla da yetinmeyip site güvenliğinden kontrol ettim ve adresime herhangi bir kurye gelmediği bilgisi tarafıma verildi. Dolayısıyla tarafıma gelinmiş gibi işlem yapılmasını ve gerçeğe aykırı teslimat kaydı oluşturulmasını kabul etmiyorum. Bir haftadır gönderimim tarafıma ulaştırılmadığı gibi, hâlâ benim iletişim kurmam bekleniyor. Bu nedenle kuryenin teslimat kayıtlarının, adrese geliş bilgilerinin ve varsa teslimat kanıtlarının incelenmesini; gönderimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Benim firmayı aramamı istemek yerine, lütfen teslimatı gerçekleştirmeyen kurye veya ilgili birim tarafından benimle iletişime geçilmesini sağlayın. Aksi takdirde gönderimin teslim edilmemesi ve gerçeğe aykırı teslimat bilgisi girilmesiyle ilgili gerekli tüketici başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
Özür dilemeniz sorunu çözmüyor. Gönderinin tarafıma teslim edilmemesinin gerekçesi olarak ‘evde bulunamadı’ şeklinde gerçeğe aykırı bilgi girildi. Oysa belirtilen tarihte evdeydim ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Üstelik aradan bir hafta geçmesine rağmen gönderim hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Şimdi de benim acentenizle iletişime geçmem gerektiğini söylüyorsunuz. Bu sizin hizmet ve organizasyon probleminizdir; sizinle iletişime geçmek zorunda olan taraf ben değilim. Gönderimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili somut bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi halde konuyu gerekli mercilere taşıyacağımı ve yapılan bu yanlış bildirimi de ayrıca bildireceğimi belirtmek isterim.” Müşteriyi oyalamak yerine, hatanızı düzeltmenizi bekliyorum. Ben sizin peşinizden koşmak zorunda değilim; hizmeti veren sizsiniz, teslimatı sağlamak da sizin sorumluluğunuzdur
Merhaba, Gönderiniz dağıtımdadır Gönderiniz teslimi hızlıca tarafınıza yapılacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri
Sonunda kargom teslim edildi. Ancak bunu defalarca yazıp, şikayet oluşturup, sürekli peşinden koştuktan sonra teslim alabilmiş olmam gerçekten düşündürücü. Merak ediyorum; ben defalarca yazmasaydım, şikayet etmeseydim ve bu konunun peşini bırakmasaydım kargom ne zaman teslim edilecekti? Daha önce “teslimata geldik, evde yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bildirim yapılmıştı. Oysa evde olmama rağmen kargom teslim edilmedi. Günlerce bekletildim ve ancak defalarca yazıp şikayet ettikten sonra bugün teslimat gerçekleşti. Bir müşterinin kargosunu alabilmek için defalarca uğraşması, şikayet oluşturması ve firmanın peşinden koşması kesinlikle kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Sonunda teslim edildi ama bu, yaşatılan mağduriyeti ve yapılan yanlışları ortadan kaldırmıyor. Açıkçası bundan sonra sizinle tekrar çalışmak zorunda kalmamak en büyük dileğim. Umarım bir daha kargonuzu beklemek ve teslim almak için bu kadar uğraşmak zorunda kalmam.
Merhaba Öncelikle güzel günler dileriz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Konu gönderiniz teslim edilmiştir iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri
