Kuryenet'ten Kart Tesliminde Gecikme Ve İletişimsizlik

Kuryenet aracılığıyla Ziraat Bankası kartımın teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 1 Ağustos Cumartesi günü Ziraat kart talebinde bulundum ve 11 Ağustos Salı günü kartımın ilgili şubeye geldiği bilgisini aldım. 15 Ağustos Cumartesi günü ise Bursa Nilüfer’de evde olmama rağmen, herhangi bir şekilde zile basılmadan ya da telefonla aranıp iletişime geçilmeden “evde yoktunuz, tekrar ziyaret edeceğiz” şeklinde bir SMS aldım. Üstelik bu mesajın geldiği saat 19:38 olup mesai saati dışında görünüyor.

İki haftadır bu durumla ilgili iletişime geçmeye çalışıyorum ancak Kuryenet müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum. Adres bilgisinin de net ve anlaşılır olmaması, süreci daha da zorlaştırıyor. Ziraat gibi köklü bir bankanın böyle sorumsuz çalışan bir kurye firması ile iş birliği yapmasını gerçekten anlamıyorum, ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sırf kurye firmasının bu tutumu yüzünden bankamı değiştirmeyi düşünür hâle geldim.

Kartımın bir an önce adresime gerçekten gelinerek, aranarak ve haber verilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu sorumsuz davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.