to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenet’in Yanlış Adres Gerekçesiyle Halkbank Kartı İade Etmesi
Halkbank’ndan çıkan banka kartım Kuryenet aracılığıyla teslim edilecekti. 7602195283294 numaralı kart, gönderim dün kurye firmasına verildi ve bugün, daha önce olmadığı kadar erken bir teslimat görünüyordu; 18.00’a kadar teslim edilmesi bekleniyordu. Tüm gün evde olmama ve adres bilgilerimde hiçbir eksik ya da yanlışlık olmamasına rağmen Kuryenet, adresimde bulunamadığımı ve adresimin hatalı olduğunu gerekçe göstererek gönderiyi iade sürecine almış.
Adresim uzun süredir aynı ve doğru olmasına rağmen sistemde “iade edildi” ve “adres problemi” gibi ibareler görmek hem zaman kaybına hem de mağduriyete sebep oldu. Kuryenet çağrı hattını aradığımda yalnızca telesekreter ile karşılaştım ve otomatik olarak yeni randevu oluşturmam istendi; bunun dışında hiçbir muhatap bulamadım.
Kuryenet ile daha önce de defalarca sorun yaşadım; genellikle gönderileri çok geç teslim etmeleri nedeniyle sık sık mağdur oluyorum. Bu sefer geç dağıtıma çıkmamalarına rağmen, bu kez de adresim doğru ve ben evde olduğum halde “adres yanlış” gerekçesiyle kartımın iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Kartımın Kuryenet tarafından acilen yeniden dağıtıma çıkarılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
