Kuryenet Yanlış Adrese Yönlendirdiği Banka Kartı İçin Uzun Süreli Mağduriyet

T. C. Vatandaşı olarak maaşımın yattığı Ziraat Bankası Bankkart’ımı kaybettikten sonra 22 Haziran tarihinde Ziraat Bankası’na kayıp kart iptali ve yeni kart gönderimi için başvuruda bulundum. Yeni kart talebinde bulunurken teslim edilmesini istediğim adresi, posta koduna kadar tane tane anlatarak özellikle yineledim. Buna rağmen kartım 27 Haziran’a kadar tarafıma teslim edilmediği için Ziraat Bankası uygulaması üzerinden kartımın Kuryenet’e verildiğini öğrendim.

Kuryenet gönderi hareketlerine baktığımda, kartımın Kocaeli’ndeki eski adresime yönlendirildiğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak adresimi güncellemek zorunda kaldım. Aynı zamanda Kuryenet ile telefon üzerinden asla bir muhatap bulamadığımız için yalnızca e-posta yoluyla iletişime geçebildim ve kartımın yanlış adrese yönlendirildiğini e-posta ile bildirdim. Kuryenet’in internet sitesi üzerinden de yalnızca kargo hareketleri görüntülenebildiği için süreci sağlıklı takip edemedim.

Adres güncellemesi yapıldıktan sonra da 6 Temmuz’da kartım hâlâ elime ulaşmamıştı. Bu süreçte hiçbir arama almamama rağmen gönderi hareketlerinde, adreste bulunmadığım iddia edilerek teslimatın yapılmadığı şeklinde kayıtlar gördüm. 8 Temmuz’da Ziraat Bankası’nı tekrar aradığımda, en mantıklı çözümün kartın Ziraat Bankası Maltepe e-5 şubesine yönlendirilmesi olduğu söylenerek gönderinin şubeye yönlendirme talebi oluşturuldu. Ancak 13 Temmuz itibarıyla banka kartım hâlâ elime geçmedi ve Ziraat Bankası’ndan, adres yanlışlığı sebebiyle kartın geri döndüğü, yeniden başvuru yapmam gerektiği yönünde mesaj aldım.

Yaklaşık 3 haftadır banka ve kredi kartım elime geçmediği için hem ciddi zaman kaybı hem de günlük hayatımda mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini defalarca aradım, Kuryenet’e ise en az 3 kez e-posta gönderdim. Ayrıca kartımın zamanında teslim edilememesi nedeniyle farklı platformlarda (Apple ödemeleri, Netflix, Mubi, Storytel gibi) daha önce Ziraat kartıma tanımlı otomatik ödeme talimatlarım zamanında çekilemedi; her biri için tek tek başka bir kart üzerinden yeniden talimat vermek zorunda kaldım.

Kendi tercihim olmadan çalışmak zorunda bırakıldığım bir kurye firması olan Kuryenet, yanlış adrese yönlendirme, hiçbir arama yapmadan “adreste yok” notu düşme ve süreç boyunca telefonla muhatap bulamamam gibi nedenlerle bu mağduriyette birincil sorumlu olduğunu düşünüyorum. Aynı zamanda bu firma ile çalışmaya devam eden Ziraat Bankası’nın da müşterisini bu kadar uzun süre kartsız bırakmaması gerektiğine inanıyorum.

Öncelikle Kuryenet hakkında, sonrasında ise Kuryenet ile çalışmayı tercih eden Ziraat Bankası yetkilileri hakkında bu şikayetimin ilgili birimlere iletilmesini, kartımın artık daha fazla gecikmeden tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.