Kuryenet Teslimatında Yaşanan Sorunlar Mağduriyetimi Artırdı

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Genç kartım 6 Kasım’dan beri Kuryenet sisteminde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Bugün ise “Kartınızın teslimi için eve uğradık ama teslim edilmedi” şeklinde bir mesaj aldım, oysa ne kapım çalındı ne de herhangi bir kurye gelmedi.

Ayrıca bugün akşam saatlerinde beni tanımadığım bir numara aramış, aramayı o anda göremediğim için yaklaşık 10 dakika sonra geri dönüş yaptım. Telefonda konuşan kişi son derece rahat ve laubali bir üslupla sanki yakın arkadaşıyla konuşuyormuş gibi davrandı, “Dün aradım açmadınız” dedi ancak dün kesinlikle kimse beni aramadı. Adresimi ve T. C. Kimlik numaramı istedi, normalde teslim sırasında alınması gereken bilgiler olduğu için neden şimdiden istediğini sorduğumda net ve güven verici bir cevap vermedi, “Ablacım gelir kendin alırsın o zaman şubeden” diyerek konuşmayı kestirip attı ve telefonu kapattı. Arayan numaranın da kurye hattına benzememesi sebebiyle güvenlik açısından tedirgin oldum.

Kartım hala tarafıma ulaşmadığı için bursumu kullanamıyorum ve maddi olarak mağdur durumdayım. Ne Ziraat müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum ne de Kuryenet tarafından düzgün bir bilgilendirme ve teslim süreci yürütülüyor. Kartımın Kuryenet ile değil, farklı ve güvenilir bir kurye firması aracılığıyla, açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.