Kredi Kartım Uzun Süre Teslim Edilmedi, Kuryenet Yanıltıcı Notlarla Sorumluluğu Müşteriye Atıyor

Kuveyt Türk’e ait kredi kartım 19 Ağustos tarihinden beri Kuryenet sisteminde görünmesine rağmen Ankara Keçiören’deki adresime bir türlü teslim edilmiyor. Ülkenin başkentinde basit bir kart gönderiminin bu kadar uzun süre teslim edilememesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte hem Kuryenet hem de banka müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “teslim edilecek” denilerek geçiştirildim. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen kartım bir kez bile dağıtıma çıkmadı. Kuryenet’in takip ekranında “dağıtıma çıktı, teslim edilemedi, geldik adreste yoktunuz” şeklinde notlar düşülmesine rağmen o günlerde evdeydim; elimde bina girişini gösteren kamera kayıtları var ve hiçbir şekilde ne kargo görevlisi ne de başka biri binaya gelmedi. Teslimat yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilip sorumluluğun müşteri üzerine bırakılmasından dolayı kartımın bilerek bekletildiğini düşünüyorum.

Bu gecikme nedeniyle bankamın kartını kullanamıyor, yapmak zorunda olduğum birçok finansal işlemi gerçekleştiremiyorum ve ciddi şekilde mağdur oluyorum. Kartımın en kısa sürede gerçekten adrese gelinerek teslim edilmesini, Kuryenet sistemine düşülen gerçeğe aykırı “adreste yoktunuz” kayıtlarının ve sürecin ayrıntılı şekilde incelenmesini, inceleme sonucunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.