Adreste Yok İşareti Ve Yanıltıcı Bilgiler Nedeniyle Bankamatik Kartımın Teslim Edilmemesi

Kuryenet aracılığıyla bana teslim edilmesi gereken bankamatik kartım, 12 Ağustos’tan bu yana bir türlü elime ulaşmadı. Adresime hiç gelinmediği ve herhangi bir arama yapılmadığı halde, sistemde “adreste yoktur” şeklinde işaretleme yapılmış ve teslimat gerçekleşmemiş gibi gösterilmiştir. Gelen SMS’lerde de kartımın teslimi için adresime uğranıldığı ancak teslimatın gerçekleşmediği belirtilmektedir.

Bu durum üzerine yeniden dağıtım talebi oluşturmama rağmen günler geçmesine rağmen ne adrese gelen oldu ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı. Çevremden ve farklı kaynaklardan, ilgili kuryenin sistemde bilerek “evde yok” seçeneğini işaretleyip kartları şubelere yönlendirdiği ve müşterilerin banka şubesine gitmeye zorlandığı bilgisini öğrendim. Ben de bunun üzerine özellikle kartımın banka şubesine bırakılmasını talep ettim.

Bugün gelen “kartınız şubemize teslim edilmiştir, gelip alabilirsiniz” içerikli mesaja istinaden belirtilen DARICA/KOCAELİ şubesine gittim; ancak şubeye gittiğimde kartımın orada olmadığı, sisteme şube bilgisi girildiği halde kartın şubeye henüz bırakılmadığı söylendi. Banka personeli de firmanın kartları gerçekten getirmeden ertesi gün getirilecekmiş gibi sisteme işlediğini ifade etmiştir.

Hem kartımın uzun süredir teslim edilmemesi hem de yanlış ve yanıltıcı teslimat bilgileri girilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kartımın en kısa sürede bizzat adresime getirilerek teslim edilmesini, yaşadığım bu süreç için kurum tarafından tarafıma yazılı bir özür dilenmesini ve uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.