to read complaints and reviews, or file yours.36.000 TL’lik Telefon Kuryenet’te Kayıp, Teslim Edilmedi
Turkcell’in online sitesi üzerinden 13'ünde 12 ay taksitle toplam 36.000 TL’ye Xiaomi Redmi Note 15c 256 GB telefon satın aldım. Ürün Kuryenet ile gönderildi ve 19/08/2026 tarihinde kargo takip ekranında barkod numarası 100005710091 olan gönderim için “dağıtıma çıktı” göründü. Sistemde sabah 08.00 ile akşam 18.00 arasında teslim edileceği yazmasına rağmen bütün gün evde olmama karşı ne kapıma gelen oldu ne de telefonla arayan.
Aynı akşam 20:57’de “teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj geldi, ancak gün boyu ne herhangi bir ziyaret oldu ne de “evde yoktunuz” şeklinde bir bilgilendirme mesajı tarafıma iletildi. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda Kuryenet’e mail atmam gerektiği ve telefon numarası üzerinden kurye ile iletişim kurulamadığı söylendi, fakat somut bir çözüm sunulmadı.
Günlerdir teslim edilemeyen ve akıbeti belirsiz kalan 36.000 TL’lik telefonumun nerede olduğunun acilen netleştirilmesini, ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve sürece dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
