to read complaints and reviews, or file yours.Kurutek KT2-A Mini Ürünün Performans Sorunu Ve Kutu Eksikliği Nedeniyle İade Reddi
11 Mayıs tarihinde Kurutek.com.tr üzerinden Kurutek KT2-A Mini model bir nem alma makinesini 2.499 TL bedelle satın aldık. Ürünü yaklaşık bir aydır ebeveyn banyomuzda, yaklaşık 3,5 m² büyüklüğündeki alanda düzenli olarak kullanıyoruz. Ürünün çalışma alanı 5-10 m². Her duş sonrasında cihazı çalıştırıyor ve sabaha kadar açık bırakıyoruz.
Cihazın performansı beklediğimizin çok altında kaldı. Duş sonrasında banyonun nem oranı cihazın göstergesinde yüzde 70’ler seviyesinde görünürken, sabah kontrol ettiğimizde bu değerin yalnızca yüzde 68 civarına düştüğünü görüyoruz. Bir ay boyunca bu şekilde düzenli kullanım olmasına rağmen su haznesinde sadece haznenin yaklaşık dörtte biri kadar su birikti. Bu durum, ürünün nem alma fonksiyonunu olması gerektiği şekilde yerine getirmediğini ve cihazda performans kusuru bulunduğunu düşündürmektedir.
Satıcı ile yaptığımız görüşmede ise ürünün kutusunun artık bulunmadığı gerekçesiyle iade talebimiz reddedildi. Kusurlu olduğu değerlendirilen ve kullanılmış bir ürünün tekrar satışa sunulması zaten mümkün değilken, iade işleminin yalnızca kutu eksikliği gerekçe gösterilerek reddedilmesini makul bulmuyoruz.
Ürünün incelenerek ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, performans sorununun açıkça ortaya konmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz talep incelenmiş olup, satın almış olduğunuz KT2-A Mini model nem alma cihazı için iade talebiniz değerlendirmeye alınmıştır. Ürünün satın alma tarihi ile iade talebiniz arasında yaklaşık bir aylık kullanım süresi bulunduğu görülmektedir. Bilindiği üzere mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketicilerin koşulsuz cayma hakkı teslim tarihinden itibaren 14 gün ile sınırlıdır. Bununla birlikte müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımımız doğrultusunda, yasal cayma süresi aşılmış olmasına rağmen talebiniz istisnai olarak değerlendirilmiş ve iade sürecine yardımcı olunması yönünde inisiyatif alınmıştır. İade sürecinde talep edilen ürün kutusu ise yalnızca ambalaj unsuru olarak değil, ürünün güvenli taşınabilmesi, teknik inceleme sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi ve ürünün kontrol sonrası outlet ürün olarak yeniden değerlendirilmesi açısından önem taşımaktadır. İade alınan ve çalışır durumda olduğu tespit edilen ürünler, gerekli kontroller yapıldıktan sonra outlet kategorisinde yeniden satışa sunulabilmektedir. Bu nedenle ürünün orijinal kutusunun bulunması süreç açısından gerekli görülmektedir. Tarafımızca yapılan görüşmelerde de belirtildiği üzere, iade talebiniz doğrudan reddedilmemiş; yasal süresi geçmiş olmasına rağmen iyi niyet çerçevesinde değerlendirilmiş, ancak ürünün eksiksiz şekilde tarafımıza ulaştırılabilmesi için gerekli koşullar tarafınıza aktarılmıştır. Kurutek ailesi olarak tüm müşteri geri bildirimlerini dikkatle incelemekte, ürünlerimizle ilgili performans değerlendirmelerini teknik inceleme sonucunda objektif şekilde ele almaktayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kurutek Müşteri Hizmetleri
