Kurumsal IT Ayıplı Ürün Gönderimi Ve İlgisizlik!

1 ay önce Kurumsal IT'nin kendi web sitesinden satın aldığım Creality V3 Plus cihazım elime ulaştığı gün kurulumunu yaptık ve hemen ardından cihazın hatalı olduğunu fark ettik. İlk olarak yatay eksendeki millerdeki hatadan kaynaklanan ciddi sarsılmalar yaşandı. Bu durumu Kurumsal IT'den e*** Bey’e fotoğraf ve videolar ile detaylı olarak bildirdik. Ancak sorunu çözmek yerine sürekli olarak “İşleme alacağız” diyerek konuyu uzattılar.

Ayıplı mal olduğu için iade talebinde bulunduk. Her gün e*** Bey ile iletişime geçmemize rağmen sürekli “Üst yönetime ilettik, sizi arayacağız” ya da “İade için teknik servis onayı gerekli” gibi bahanelerle tam 1,5 hafta boyunca bizi oyaladılar. Şikayet edeceğimizi belirtmemizin ardından, bir kargo numarası vererek ürünü göndermemizi istediler.

Bu süre içinde cihazdaki sorunlar artarak devam etti:
Hot end fanı aşırı yüksek ses çıkarmaya başladı, neredeyse uçak motoru pervanesi gibi ses yapıyordu.
Elektronik hata kodları vermeye başladı.
Extruder motoru tamamen çalışmayı durdurdu.
Ürünü kargoyla gönderdikten sonra, bir gün sonra Genix isimli üst firma tarafından arandık. Ancak öğrendik ki, Kurumsal IT, üst firmaya haber dahi vermemiş kimsenin haberi yok, teknik takip ve iade için bile randevu oluşturmamış ve üst firmadan bu sorunları tamamen gizlemiş. Genix yetkili servisi, “iade için teknik servis onayı” gibi bir sürecin olmadığını, Kurumsal IT'nin sadece oyalama amaçlı bu bahaneyi söylediğini ifade etti. Ayrıca bizi ilgilendirmez bu diyerek sorumluluğu da almayız biz sadece tamir ederiz dedi.

Dahası, bu süreçte benim adıma rızam olmadan ticari fatura düzenlenmiş. Hiçbir ticari bilgi paylaşmamış olmama rağmen, t. C. Kimlik numaram üzerinden ticari fatura kesilmiş ve bireysel fatura düzenleme taleplerim reddedildi. Bunun, bireysel tüketici haklarımı kullanmamı zorlaştırmak için bilinçli olarak yapıldığı açıktır.

Kurumsal IT'deki e*** adlı şahıs, şu an ise telefonda konuştuğumuzda, şu an “gidin dava açın, bizi ilgilendirmez” şeklinde tamamen sorumluluktan kaçan bir tavır sergileniyor. Bu süreçte maddi ve manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Ürün bugün bana geri hiçbir şey olmamış gibi geri gönderildi. Ayrıca kutudan ilk çıktığı andan itibaren videolu bir ve fotoğraflı bir şekilde ayıplı mal olduğunu gösterdiğim halde, makinede bir problem yok biz parçayı değiştirdik, yağladık gönderdik ayrıca siz zarar vermişsiniz diye bize yalancı muamelesi yapılıyor, iyi ki elimizde göndermeden önce çektiğimiz fotoğraf ve videolar var