to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi, Zorla Satış Teklifi Ve Agresif İletişim
Kurtuluş Orman Çiftliği’nin mobil uygulaması üzerinden kuyruk yağı kremi, yağ, macun ve mantar kremi satın aldım. Ancak 08.10.2026 tarihinde teslim aldığım kargoda kuyruk yağı kremi yerine hiç sipariş etmediğim çörek otu yağı gönderilmişti. Diğer ürünlerde sorun yokken, özellikle kuyruk yağı kremi yerine farklı bir ürün gelmesi nedeniyle mağdur oldum.
Durumu WhatsApp üzerinden kendilerine ilettiğimde, almadığım ve hatalı gelen bu ürünü bana adeta zorla satmaya çalıştılar. Ürünü istemediğimi söylediğimde ise önce bu yanlış ürünü iade etmem gerektiğini, ancak ondan sonra yardımcı olabileceklerini belirttiler. Bu süreçte üslup olarak da beni adeta aldatıcı bir tavırla, “agresifsiniz” diyerek hakaret eder gibi bir tutum sergilediler. Ayrıca benden kargo açılış videosu istediler; pratikte kimsenin her kargo açılışını video ile kaydetmeyeceğini bilmelerine rağmen bu şartı öne sürmeleri de son derece mağdur edici bir yaklaşım oldu.
Bu alışveriş için toplam 3.602 TL ödeme yaptım. Buna rağmen hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında müşteri memnuniyetini önemsemeyen, güven vermeyen bir yaklaşımla karşılaşmış bulunuyorum. Kendilerine artık güvenmediğim için, önce sipariş ettiğim gerçek ürün olan kuyruk yağı kremimin gönderilmesini, ürün elime sorunsuz ulaştıktan sonra da yanlış gönderilen ürünü iade etmeyi kabul edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yanlış ürünün zorla satılmaya çalışılmasını ve müşteriyi suçlayan bu iletişim tarzını kabul etmiyor, mağduriyetimin hızlı ve dürüst bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de sürecin incelenmesini rica ediyorum.
Merhaba ******, Sizlerle iletişimim boyunca üslubumu koruyarak iletişim sağlamaya özen gösterdim. Sizinle iletişime geçen müşteri hizmetleri bizzat bendim. Görüşmemiz sırasında tarafıma yönelik uygun olmayan ifadeler kullanılması üzerine, iletişim diline dikkat edilmesini rica ettim evet. Amacım, yaşadığınız sorunu çözmek ve sizlere yardımcı olmaktı. Ancak çözüm odaklı yaklaşımıma rağmen şikayette bulunacağınızı belirttiniz. Tarafınıza herhangi bir dayatma veya zorla satış söz konusu değildir. Hatalı gelen ürünü indirimli fiyat üzerinden satın almak isteyip istemediğinizi sordum. Bu tamamen sizin tercihinize bırakılmış bir seçenekti. Ürünlerde zaman zaman hatalar yaşanabilir. Önemli olan, bu tür durumlarda müşterilerimize yardımcı olmak ve sorunu çözmektir. Bizim yaklaşımımız da bu doğrultudadır. Fikrinizin değişmesi halinde, görüşmemizin başında tarafınıza ilettiğim iade koduyla hatalı ürünü bize gönderebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştığında doğru ürünün gönderimini sağlayabiliriz.