Hasarlı Ve Eksik Ürün Teslimi İçin Yeni Sipariş Şartı

Kurtuluş Orman Çiftliği’nden 28 Haziran’da verdiğim ve 3 Temmuz’da teslim edilen 323265 numaralı siparişim hasarlı ve eksik geldi. Birçok bitkisel ürün sipariş etmiştim; kargo elime ulaştığında Karanfil paketi patlamış durumdaydı ve içindekiler tüm kutuya dağılmıştı. Ayrıca siparişimde yer alan roll‑on ve lavanta melez yağı hiç gönderilmemişti. Durumu hemen müşteri hizmetlerine mesajla ilettiğimde, kargoyu açarken video kaydı almak zorunda olduğum, mesafeli satış sözleşmesine buna dair kendilerince ek madde koydukları ve videolu açmadığım için sorumluluk kabul etmeyecekleri söylendi. Bu madde gerekçe gösterilerek, yaşadığım eksik ve hasarlı ürün problemine rağmen, sadece çok ısrar etmem üzerine “bir sonraki siparişte telafi edelim” şeklinde, sanki büyük bir iyilik yapılıyormuş gibi bir yanıt verildi. Ben eksik ürünlerimin (roll‑on ve lavanta melez yağı) herhangi bir yeni sipariş şartına bağlanmadan, derhal ve ücretsiz olarak gönderilmesini talep ettim; ancak bu talebim kabul edilmedi. Hasarlı gönderilen Karanfil paketi ve eksik ürünler nedeniyle mağdur oldum. Eksik ürünlerimin hemen, yeni sipariş verme zorunluluğu olmadan tarafıma gönderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu uygunsuz uygulamanın tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.