Eksik Hediye Gönderimi Ve Güvensiz Müşteri Yaklaşımı Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Kurtuluş Osman Çiftliği’nden 26 Kasım tarihinde 10.500 TL ve üzeri alışverişe 5 hediye gönderileceği beyanı ile alışveriş yaptım. Ancak tarafıma sadece 4 hediye gönderildi, vaat edilen hediyeler eksik çıktı.

Eksik hediye için WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtiğimde, bir sonraki siparişimde inisiyatif alarak bu hediyeyi telafi edebileceklerini söylediler. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle bu firmadan bir daha sipariş vermek istemiyorum ve bu çözüm önerisini kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Görüşme sırasında hediye gönderimlerinin müşteriler tarafından sıkça suistimal edildiğini söyleyerek, beni de sanki böyle bir suistimalde bulunuyormuşum gibi ima eden bir üslup kullandılar. Bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Kutu açılış videom olmadığı için bana bu şekilde muamele edilmesini haksız ve saygısız buluyorum. Buna karşılık ben sipariş hazırlama videosunu talep ettiğimde ise KVKK gerekçesiyle çalışma ortamını çekemediklerini belirttiler. Benim kimseyi görmek gibi bir talebim yok, sadece hakkım olan hediyenin gerçekten paketlenip paketlenmediğini bilmek istiyorum.

Eğer benden kutu açılış videosu göremedikleri için beni “suistimal eden müşteriler” kategorisine koyabiliyorlarsa, o zaman benim de bu firmanın insanları daha çok alışverişe teşvik etmek için “şu kadar alışverişe şu kadar hediye” vaadi verip, sonrasında bilerek eksik hediye gönderiyor olabileceğini düşünmem son derece doğaldır. Bana karşı bu kadar rahat ithamda bulunabilen bir firmanın, müşteriyi yanıltan bir ticari yaklaşım içinde olabileceği ihtimali ne yazık ki akla gelmektedir.

Güvenerek yaptığım bu alışveriş sonucunda böyle bir uğraş yaşamamam gerektiğini düşünüyorum. Eksik gönderilen hediyenin, yeni bir alışveriş yapmam koşuluna bağlanmadan, mevcut siparişim kapsamında derhal ve tam olarak telafi edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.