to read complaints and reviews, or file yours.Tam İade Talebi Kunduz’da Koçluk Ve Deneme Paketi Sözleri Yerine Getirilmedi
Kunduz’dan 11. Sınıf için “Full” koçluk ve deneme paketi satın aldım. 19 Ağustos 2026 tarihinde bu paket için 48.950 TL ödeme yaptım. Toplamda belirli sayıda Koç görüşmesi ve deneme sınavı hakkımız olacağı, eylülde deneme sınavlarının gönderileceği ve koçluk sürecinin düzenli işleyeceği söylenmişti.
Okullar açılınca kızım, artık Kunduz’a ihtiyaç kalmayacağını düşünerek paketin iptalini talep etti. Bu süreçte koçu ile doğru düzgün görüşme saatleri de ayarlanmadı. Kızımın okul saatleri içinde uygun olduğu söylenip, son haftalarda Koç görüşmeleri yapılmadı, koçluk hizmeti vaat edildiği gibi verilmedi. Deneme sınavlarının eylülde geleceği belirtilmiş olmasına rağmen ekim ayı bitmek üzereyken hâlâ elimize ulaşmadı.
Başta verilen sözler tutulmadığı, koçluk ve deneme hizmetleri taahhüt edildiği şekilde sunulmadığı ve iptal talebimize rağmen iptal işlemi yapılmadığı için ödediğim 48.950 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Paketin iptal edilerek kızımın hesabına tanımlı tüm ilgili hizmetlerin de sonlandırılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Ebru Hanım, ben Kunduz ekibinden Nur. Öncelikle bizimle paylaştığınız geri bildirimleriniz için teşekkür ederim. Yaşadığınız süreci ve deneme setinizin teslimatıyla ilgili beklentinizi anlıyorum. Konuyla ilgili detaylı kontrollerimi sağladım. Öğrencimizin paketini yaklaşık iki aydır kullandığını ve bu süreçteki kullanım bilgilerini görüntüleyebildiğimizi paylaşmak isterim. Rehberlik hizmeti özelinde yaptığım kontrollerde, öğrencimizin haftalık rehberlik seanslarının gerçekleştirildiğini gördüm. Ayrıca daha önce ekip arkadaşlarımızla iletişime geçtiğinizde, talebiniz doğrultusunda rehber öğretmen değişikliğinin yapıldığını görüntülüyorum. Sürecin öğrencimiz açısından daha verimli ilerlemesi için rehberimiz tarafından sizlerle birebir görüşmeler gerçekleştirilmiş. Yaşadığınız durumu telafi edebilmek ve öğrencimizin rehberlik sürecini daha sağlıklı sürdürebilmesini desteklemek amacıyla yeni eşleştirilen rehber öğretmenimizle ek bir telafi seansı planladığımızı da paylaşmak isterim. Deneme setinizin teslimatıyla ilgili beklentinizi de anlıyor, bu konudaki geri bildiriminizi dikkate alıyoruz. Deneme setlerimizin 26 Ekim haftası itibarıyla sizlerle paylaşılmaya başlanacağını belirtmek isterim. Eylül ayı içerisinde Millî Eğitim Bakanlığının yayımladığı çevrim içi kaynakları ve müfredat güncellemelerini yakından takip ederek öğrencilerimizin güncel Maarif Modeli'ne uygun denemelerle buluşmasını önemsiyoruz. Bu doğrultuda, deneme setlerimizin güncel müfredata uygun şekilde hazırlanmasına özen gösterdik. Deneme setiniz en kısa süre içerisinde adresinize ulaştırılmak üzere kargoya verilecektir. Kargo süreci başladığında tarafınıza SMS yoluyla bilgilendirme de iletilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Paket kapsamında sunulan hizmetlerden en iyi şekilde yararlanabilmeniz ve yaşadığınız aksaklıkların giderilmesi bizim için önemli. Bu nedenle, öğrencimizin rehberlik sürecinin devamında herhangi bir sorun yaşamanız veya desteğe ihtiyaç duymanız durumunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere yardımcı olmak ve öğrencimizin eğitim sürecini desteklemek için elimizden geleni yapmaya hazırız. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederim.
