Ölen Yakını Nedeniyle Konaklamamış Olmamıza Rağmen Kule Otel Gaziantep’tan Tam Ücret İadesi Talebi

25.10.2026 tarihinde saat 15.35 civarında, İstanbul’dan Gaziantep’e, Gaziantep Şehir Hastanesi’nde yoğun bakımda yatan bir yakınımızı görmek için geldik ve bir gece konaklamak amacıyla Kule Otel Gaziantep’e giriş yaptık. Dört kişilik suit aile odası için toplam 4.790 TL ödemeyi kredi kartı ile, iki parça halinde yaptık.

Otele giriş yaptıktan yaklaşık yarım saat sonra hastaneden aranarak hastamızın durumunun kötüleştiği söylendi. Bunun üzerine apar topar otelden çıkarak hastaneye koştuk, hatta aceleyle çıkmamız sırasında lobideki görevliler de durumu gördü ve hastaneye hızlı ulaşabilmek için kendilerinden taksi ayarlamalarını rica ettik. Ne yazık ki hastamızı kaybettik ve cenazemizi başka bir şehre götürmemiz gerektiği için otele sadece eşyalarımızı almak üzere geri dönebildik. Otelde hiç konaklama yapmadık, odada sadece bir adet Nescafe kullanımımız oldu, onu bile bitiremeden telefon geldiği için çıkmak zorunda kaldık.

Otele geri döndüğümüzde, girişte işlemlerimizi yapan lobideki beyefendiye hastamızı kaybettiğimizi, otelden hemen ayrılmamız gerektiğini ve bu nedenle ödediğimiz tutarın iadesini talep ettiğimizi açıkça ifade ettik. Kendisi “böyle bir politikalarının olmadığını” ve “bir kere kayıt açıldığı için” iade yapamayacaklarını söyleyerek bizi hiçbir şekilde mağduriyetimizi gözetmeden geri çevirdi.

Bu kadar ağır ve ani bir ölüm durumu karşısında, otelde fiilen konaklama yapmamış olmamıza rağmen gösterilen bu katı ve anlayışsız tutumu kabul etmiyorum. İyi niyet ve müşteri memnuniyeti gereği, otelde kaldığımız sayılmayacak kadar kısa süre ve olağanüstü durumumuz göz önünde bulundurularak, kredi kartımdan alınan 4.790 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.