to read complaints and reviews, or file yours.Gaziantep Kule Otelinde Bozuk Mazgal Nedeniyle Anne Kaza Geçirdi Ve Yönetim Yardımcı Olmadı
Güven Turizm (Nuri Şahin Turizm) ile katıldığımız tur kapsamında 7 Ekim Çarşamba günü Gaziantep Kule Otel’de konakladık ve otelde çok ciddi bir kaza ve sonrasında büyük bir mağduriyet yaşadık. Otelin hamam/banyo bölümünde yerinden çıkmış, bozuk bir mazgal nedeniyle annem talihsiz bir şekilde düşerek kolunu çatlattı. Bu kazanın, otelin açıkça görülen güvenlik kusurundan kaynaklandığını düşünüyorum. Olaydan hemen sonra bozuk mazgalı bizzat otel çalışanlarını çağırıp kendilerine gösterdik, durumdan haberdar olmalarına rağmen gereken hassasiyeti göstermediler.
Olayın hemen ardından otel yönetimi ve çalışanların tavrı en az kaza kadar can sıkıcıydı. Otel, bizi anlaşmalı olduklarını söyledikleri bir polikliniğe yönlendirdi. Burada ortopedi uzmanı olmamasına rağmen doktor röntgenin fotoğrafını bir ortopedist arkadaşına göndererek annemin kolunu alçıya aldı ve mutlaka bir ortopedi doktorunun tekrar görmesi gerektiğini belirtti. Bu süreçte kendimizi son derece sahipsiz ve başıboş bırakılmış hissettik.
Daha sonra Gaziantep Şehir Hastanesi’ne gitmek için resepsiyondan taksi konusunda yardım istediğimizde ise en temel acil durumda bile destek göremedik. Resepsiyondaki çalışanlar bizimle ilgilenmek yerine kapı önündeki bir butona basarak taksi çağırmamızı söyleyip adeta başlarından savdılar. Şehir Hastanesi’nde sistemlerin çalışmaması sebebiyle bu kez gece yarısı Tıp Fakültesi Hastanesi’ne gitmek zorunda kaldık. Yabancı olduğumuz bir şehirde oradan oraya koşturduk, yüksek miktarda taksi ücreti ödedik ve otele ancak gece 1 gibi dönebildik.
Hem otelin güvenlik açısından yetersiz fiziki koşulları hem de çalışanların son derece ilgisiz, profesyonellikten uzak tutumu nedeniyle bu süreçte büyük bir mağduriyet yaşadık. Kaza açıkça otelin güvenlik ihmalinden kaynaklanmasına rağmen otel yönetimi tarafından herhangi bir maddi ya da manevi telafi, dönüş ya da özür tarafımıza iletilmedi.
Otelin, bu ihmali ve misafir güvenliğini hiçe sayan yaklaşımı nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer bir kazanın başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli güvenlik önlemlerinin ivedilikle alınmasını ve tarafımıza uygun bir şekilde telafi sağlanmasını bekliyorum. Hem otelin fiziki güvenliği hem de çalışanların kriz anındaki yaklaşımı açısından Gaziantep Kule Otelden kesinlikle memnun kalmadık.
Otel yönetimi, olayın ardından tur sahibini arayarak sadece "taksi çağırma konusunda küçük bir problem yaşandığını, genel olarak ilgilendiklerini" söyleyerek sorumluluktan kaçmaya ve durumu geçiştirmeye çalışmıştır. Bu açıklamayı asla kabul etmiyoruz! Kendi ihmaliniz yüzünden bir insan düşüp kolunu çatlatıyor, siz ise hiçbir vasfı, ortopedi uzmanlığı olmayan bir anlaşmalı poliklinikliğe yönlendirip "ilgilenmiş" olmuyorsunuz. Üstelik gece yarısı yabancı bir şehirde hastane hastane sürünmemize ve bir dünya taksi parası ödememize "sadece taksi problemi" diyerek yaşanan durumu ve tam anlamıyla sergilediğiniz o sorumsuzluğu örtemezsiniz. İhmalinizi kabul etmek bir yana, bir de üste çıkmaya çalışarak müşteriyi mağdur etmeye devam ediyorsunuz. Bu profesyonel olmayan durum karşısında şikayetimizin arkasındayız!
