to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Hatası Nedeniyle Siparişimin İptali Kabul Edilemez
30.09.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Kühler marka dikey şarjlı süpürge için sipariş verdim. 02.10.2026 tarihinde ise siparişimin sistemsel entegre hatası ve yanlış fiyat gerekçesiyle iptal edildiğine dair bir bilgilendirme aldım.
Sipariş detay ekranında sipariş numaram 442 467 360 6 olarak görünmekteydi ve ürün için 3.762,63 TL tutarında işlem yapılmış, ardından iade edildiği bilgisi paylaşılmıştır. Sipariş esnasında fiyat sistemde nasıl görünüyorsa o şekilde ürünü satın aldım, herhangi bir hileli işlem, kupon vb. Bir durum söz konusu değildir.
Tüm süreç platform üzerinden, firmaya güvenerek ilerlediği için, siparişin sonradan “fiyat hatası” denilerek iptal edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün siparişi sırasında onaylanan ve tarafıma yansıtılan fiyat üzerinden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu durumla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Kühler Krafmax Pro kh v800 model kablosuz dikey süpürgeyi 30.09.2026 tarihinde kampanyalı olarak 3.762 TL’ye sipariş ettim. Ürün, doğrudan Kühler markası tarafından Hepsiburada üzerinden satışa sunulmuştu. Siparişim yaklaşık iki gün sonra, benim isteğim dışında, “hatalı fiyat” gerekçesiyle iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı.
İptal işlemi tamamen Hepsiburada ve satıcı markanın inisiyatifiyle gerçekleştirildiği için mağduriyet yaşadım. Ürünü, bu kampanyalı fiyattan satışa açan taraf kendileri olmasına rağmen sonradan “fiyat hatası” denilerek iptal edilmesini kabul etmiyorum ve bu durumu tüketici olarak hakkaniyetli bulmuyorum.
Yaşadığım bir diğer sorun da, süreçle ilgili muhatap bulamamak oldu. Uygulama üzerinden sürekli müşteri hizmetlerine yönlendirilmeme rağmen bir türlü canlı desteğe ya da doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisine erişemiyorum, bu nedenle detaylı bir açıklama alamıyor ve çözüm sürecini ilerletemiyorum.
Hepsiburada’dan ve Kühler markasından beklentim, siparişimi iptal edilmeden önce satın aldığım 3.762 TL’lik kampanyalı fiyattan karşılayarak ürünü tarafıma göndermeleri ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sıkıntıyla ilgili de açıklayıcı bir geri dönüş sağlamalarıdır.
