Yanlış Sigorta Anlaşma Bilgisi Nedeniyle 12 Bin Lira Maddi Kayıp

Eylül 2026 döneminde tamamlayıcı sağlık sigortamın yenileme sürecinde, en sık kullandığım hastane olması nedeniyle Ankara Özel Kudret Göz Hastanesi’ni 444 45 44 numaralı telefondan arayarak fiyat ve anlaşma durumunu sordum. X sigorta şirketinin daha uygun fiyat verdiğini, bu şirketle anlaşmaları olup olmadığını özellikle belirterek teyit etmek istedim. Telefonda hastanenin bu sigorta şirketiyle anlaşmasının olmadığı açıkça söylendi.

Bu bilgiye dayanarak, aynı teminatlar için yaklaşık 8–10 bin tl daha fazla ödeyerek, hastaneyle anlaşması olduğu söylenen başka bir sağlık sigortası şirketinin poliçesini yaptırdım. Ancak muayene için hastaneye gittiğimde, telefonda “anlaşma yok” denilen ilk sigorta şirketiyle aslında özel sağlık sigortası kapsamında anlaşmaları olduğunu, sadece tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında anlaşma olmadığını öğrendim ve muayene için benden ayrıca 2.500 TL ek ücret talep edilip tahsil edildi.

Poliçe yenilemesi sırasında aradığımda, bu ayrım net şekilde açıklanmış olsaydı, ben de ona göre karar verir ve bu kadar zarara uğramazdım. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaklaşık 10–12 bin tl civarında maddi kaybım oluştuğunu düşünüyorum. Hastanenin telefonla verdiği yanlış bilgi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, ek ödediğim 2.500 TL’nin iadesini ve sigorta tercihimi doğrudan etkileyen bu hatalı yönlendirmenin telafi edilmesini talep ediyorum. Ödediğim muayene ücretine ilişkin belgeyi de bu şikayete ekliyorum.

Benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için, özellikle sigorta anlaşmaları konusunda telefonla bilgilendirme yapan personelin daha açık ve doğru bilgi vermesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.