Kırık Tabaklar Ve Arızalı Kahve Makinesi Değişiminde Uzun Süreli Oyalama

27.09.2025 tarihinde İzmir Buca / Gediz’de bulunan Küçükler Çeyiz mağazasından çeyizim için neredeyse tüm küçük ev aletlerimi ve kahvaltı takımımı aldım, ödemelerin tamamını nakit ve peşin olarak yaptım. Toplam alışveriş tutarım yaklaşık 100.000 TL civarındaydı. Teslimatta yaşanan gecikmeyi sorun etmedim, ürünler geldiğinde de çeyizlik olduğu için kaldırdım.

11.04.2026 tarihinde eşyalarımı yerleştirdiğimde aldığım Karaca marka kahvaltı takımındaki tabaklardan ikisinin kırık olduğunu, kahve makinesinin cezvesinde ise temassızlık sorunu bulunduğunu fark ettim. Bunun üzerine Küçükler Çeyiz’i arayarak değişimi kendilerinin mi yoksa Karaca’nın mı sağlayacağını sordum, değişimi kendilerinin takip edeceğini söylediler. Ben de bu görüşmeden iki gün sonra ürünleri mağazaya teslim ettim ve kahve makinesinin 1 hafta 10 gün, tabakların ise 1 ay içinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Ürünleri teslim edeli yaklaşık 40 gün olmasına rağmen ne makine ne de tabaklar sağlam şekilde elime ulaşmadı. Karaca servisi beni arayıp kahve makinesini eksik getirdiğimi söyleyerek suçu bana yüklemeye çalıştı. Ben ise tüm parçaları eksiksiz teslim ettiğimi, gerekirse kamera kayıtlarına bakılabileceğini belirttim. Ardından Küçükler Çeyiz’i arayıp durumu kendilerine bildirdim ancak sonrasında nasıl bir işlem yaptıkları konusunda bana net bir bilgi verilmedi. Ürünün tamir edilemediğini ve değişim linki gönderileceğini söylediler, ben henüz talebimi iletmeden adıma kargo çıktığını gördüm. Karaca servisini arayıp bu sürece dair itiraz ettiğimde ise son derece kaba, bağırıp çağırarak “senin muhatabın biz değiliz, nereden aldıysan orayı ara” şeklinde bir üslupla karşılaştım.

Diğer tarafta ise Küçükler Çeyiz’i defalarca aramama rağmen her seferinde “1 gün içinde, 1 hafta içinde döneceğiz” denilerek oyalandım. En son adıma yeni ürün teslim edildiğine dair mesaj gelmesine rağmen hem Karaca hem de Küçükler Çeyiz ürünün kendilerinde olmadığını iddia ediyor, tabaklarla ilgili konuyu ise açtırmıyorlar, sanki sadece kahve makinesi sorunu varmış gibi davranıyorlar.

Hem Karaca’dan hem de Küçükler Çeyiz’den, kırık gelen tabaklarım ve arızalı kahve makinem için sağlam, eksiksiz ve aynı ürünlerle değişimin bir an önce yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu süreçte ciddi şekilde oyalanmaktan ve çözüm üretilmemesinden dolayı son derece üzgün ve mağdurum.