to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Kaybı Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
1 Mayıs tarihinde internet sitesi üzerinden Kübra Yiğit adlı butikten bir takım abaya sipariş verdim. Ürünün kargolanma aşamasında, anlaşmalı oldukları kargo firması paketi kaybetti ve bu süreçte butik tarafından gerekli ilgi ve alaka gösterilmedi.
Yaşanan sorunla ilgili olarak defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli yanlış bilgilendirme aldım. Ürünü tekrar kargoya verecekleri tarih birkaç kez ertelendi, her seferinde farklı bir gün söylenerek oyalandım. Son olarak 15 Mayıs Cuma günü kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı, ancak bunun aksine ürün daha bugün, sabah saatlerinde kargoya verilmiş ve o zaman tarafıma takip numarası iletilmiş.
Ben ürünümün zamanında ve doğru şekilde gönderilmesini beklerken, hem kargo sürecinde yaşanan kayıp hem de sonrasında butik tarafından yapılan yanlış/ gecikmeli bilgilendirmeler ve ayrıca sorumlu kişilerin ilgisiz ve profesyonellikten uzak şekilde dalga geçer gibi "kargonu iyi takip et" diyerek tarafıma WhatsApp üzerinden ses kaydı atılması yüzünden mağduriyet yaşadım. Ürünün acilen teslim edilmesini talep ediyor.
Merhaba, öncelikle yaşanan süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yaşanan problem firmamızdan değil, tamamen kargo firmasının taşıma sürecinde paketi kaybetmesinden kaynaklanmıştır. Buna rağmen mağduriyet yaşamamanız adına tarafınıza yalnızca bir değil, iki kez yeniden kargo çıkışı sağlanmış ve süreç boyunca çözüm odaklı şekilde destek verilmiştir. Asıl maddi zararı yaşayan taraf firmamız olmasına rağmen, siparişinizin tarafınıza ulaştırılması için ekstra maliyet ve emek gösterilmiştir. Süreç içerisinde kargo firmasından alınan güncel bilgilere göre tarafınıza bilgilendirme yapılmış olup, kasıtlı yanlış yönlendirme söz konusu değildir. Tüm iyi niyetli yaklaşımımıza ve mağduriyetinizi gidermek adına gösterdiğimiz çabaya rağmen yapılan şikayetin firmamızı haksız şekilde yansıttığını düşünmekteyiz. Konunun objektif değerlendirilmesi adına, gerekli destek sağlandığı için şikayetinizin güncellenmesini veya kaldırılmasını rica ederiz.”
