Traktör Servis Şikayeti ve İyileştirme Talebi

Kubota 6040 bağçe model traktörümün bakım ve servis hizmetleri için uzun süredir İsparta yetkili servisine gidiyorum. Serviste görevli E**** B******’ın teknik bilgi ve yaklaşımı nedeniyle her sezonda ciddi sıkıntılar yaşıyorum.

Traktörümün tüm motor bakımlarını bu serviste yaptırdım ve bakım sürecinde motorun normalden fazla ısındığını defalarca ilettim. Buna rağmen gerekli kontrollerin yapılmadığını, sorun ciddiye alınmadığı için motorun iki kez sökülmek zorunda kaldığını düşünüyorum. Sonrasında bana termostatın arızalı olduğu ve hararet yaptırdığım, yani hatanın bende olduğu söylendi.

Motoru söküp conta yapıldı, üst kapak değiştirildi ve bu işlemler için 140 lira ödemem istendi. Ücreti elden talep etmeleri de beni ayrıca rahatsız etti. Hem her sezonda aynı sorunları yaşamam hem de sorumluluğun bana yüklenmesi, servise ve özellikle E**** B******’a olan güvenimi tamamen bitirdi. Her sezon traktörümde tekrar tekrar arıza yaşanması artık benim için ciddi bir mağduriyet haline geldi.

Kubota’dan talebim, İsparta servisindeki bu durumun ve yaşadığım mağduriyetin yetkili kişiler tarafından detaylı şekilde incelenmesi, E**** B******’ın görev yaptığı mevcut servisin değiştirilmesi veya yerine işini gerçekten bilen ve müşteriyi mağdur etmeyen bir yetkili servis/personel görevlendirilmesi ve traktörüme uzman bir yetkili tarafından tekrar bakılarak sorunun kökten çözülmesidir. Bu süreçteki maddi ve manevi mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum. Talep edilirse iletişim bilgilerimin yetkili kişilerle paylaşılmasına da onay veriyorum. Aksi halde traktörümü satmayı dahi düşündüğümü belirtmek isterim.