Erkunt Traktörümde Erken Debriyaj Arızası ve Garanti Dışı Bırakılması Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 2,5 yıl önce aldığım Erkunt 60 e model traktörümü Mardin Mazıdağı bölgesinde çok hafif işlerde ve son derece dikkatli şekilde kullanıyorum. Daha önce 4 yıl boyunca Case marka traktör de kullandım ve hiçbir sorun yaşamadım. Bu traktörü de tek kullanıcı olarak, kesinlikle zorlamadan ve ağır işte kullanmadan çalıştırdım.

Yaklaşık bir hafta önce traktörüm arızalandı ve yetkili servise götürdüğümüzde sorunun debriyaj plakası kaynaklı olduğu söylendi. Ancak bu arızanın garanti kapsamı dışında olduğu, “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma iletildi. Traktörü kullandığım yer Mardin/Mazıdağı, bağlı olduğum bayi ve servis ise Mardin/Kızıltepe’de bulunuyor. Hem Kızıltepe bayisi/servisi hem de genel merkez müşteri temsilcisi, “iyi niyet” kapsamında dahi bu onarımı garantiye almamayı tercih etti.

Debriyaj değişimi için benden yaklaşık 25.000 TL ile 45.000 TL arasında bir bedel talep edildi, ayrıca çekici ücreti de bana ait bırakıldı. Hafif işte ve özenli kullanımda olan bir traktörde bu kadar kısa sürede debriyaj arızasını kullanıcı hatası olarak görmelerini hem teknik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edemiyorum.

Bu nedenle, debriyaj arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek onarım maliyetinin ve oluşan çekici masrafının tamamen Erkunt tarafından karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.