Kuba Motor Öz Uğur Motor’da Teslimat Sözünün İhlali Ve Saygısız Müşteri Tutumu

Kuba Blueberry model motosikletimin bakımını yaptırmak için Gaziantep Şahinbey ilçesi Hoşgör Mahallesi’nde bulunan Öz Uğur Motor isimli servise dün başvurdum. Aracı teslim ederken aynı gün içerisinde, en geç gün içinde teslim edileceği söylendi.

Öğleden sonra motosikletimi sormak için servisi aradığımda bu kez hiçbir açıklama yapılmadan iki gün sonra teslim edilebileceği söylendi ve konuşma sırasında benimle dalga geçen bir üslup kullanıldı. Hem verilen sözün tutulmaması hem de çalışanların müşteriye karşı saygısız ve umursamaz tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve güven kaybı yaşadım.

Bu serviste genel olarak motoru satana kadar müşteriye iyi davranıldığını, satış sonrası bakım için gelen müşterilere ise oldukça saygısız, ilgisiz bir tavır takındığını ve bakımların da fahiş fiyatlarla yapıldığını gözlemliyorum. Bu yaklaşımın devam etmesi halinde Kuba markasının bölgede olumsuz bir şekilde anılacağını düşünüyorum.

Bu tavır nedeniyle motosikletimi kendim teslim alarak başka bir servise götürmek zorunda kaldım. Özellikle yetkili serviste böyle bir iletişim ve ciddiyetsizlikle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu olumsuz tutumun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu tür bir davranışın başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.