Garanti Reddiyle Şanzıman Sorunu Çözümü Talebi

2024 model RKS Freccia 150 CC bir motor satın aldım ve tüm bakımlarını düzenli olarak yetkili serviste yaptırdım. Motorumda özellikle 30–40 km hız aralığında belirgin bir ses gelmeye başladı ve bu sesi yaklaşık bir hafta önce fark ettim. Bunun üzerine motoru aldığım Adana’daki Uruç Ticaret servisine götürdüm.

Serviste yapılan kontrolde sesin şanzımandan geldiği söylendi, servis bu durumu fabrikaya iletti ancak daha sonra bana, fabrikanın bunu kabul etmediği bilgisi verildi. Ardından fabrikayı kendim aradım ve bunun sürtünen bir parça olduğu, bu yüzden garanti kapsamına girmediği söylendi. Motoru normal kullanan, tüm bakımlarını serviste yaptıran bir tüketici olarak bu gerekçeyi kesinlikle kabul edemiyorum. Motoru elbette süreceğiz, elbette belli oranda yıpranma olacak; o zaman neden 3 yıl garanti veriliyor diye sormak istiyorum.

Bu süreç beni hem çok üzdü hem de markaya karşı ciddi anlamda kırdı. Üstelik bugüne kadar çevremdeki pek çok kişiye bu motoru tavsiye ettim, Adana Uruç Ticaret’ten en az 15 adet motor almalarına vesile oldum. Buna rağmen yaşadığım sorunda bana “hayır” cevabı verilmesini, şikayetimin dikkate alınmamasını asla haklı bulmuyorum.

Benim tek isteğim, motorumdaki bu sorunun kalıcı ve düzgün bir şekilde çözülmesi. Tüm bakımları servis tarafından yapılmış, garanti süresi devam eden motorumun şanzımanının ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini ve motorumdaki problemin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha asla markanızla çalışmayacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle de paylaşmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.