Müşteri Takma Saçta Boya Akması Ve Ücret İadesi Talebi

Diyarbakır 50’lik yolda bulunan Kuaför Saç Devri’nde geçen hafta cuma günü kızıma takma saç işlemi yaptırdım. Dört adet mavi takma saç için 1000 TL ödedim, ödemeyi IBAN üzerinden yaptım ve banka dekontu şu an elimde bulunuyor.

Takma saçlar daha ilk günden boya akıtmaya başladı ve saçlarda hafif düşmeler oldu. Bugün tekrar kuaföre gidip hem boyanın aktığını hem de saçların düşmek üzere olduğunu söyledim. Bana, işlemi yeniden yaparlarsa ücret alacaklarını söylediler. Israr edince sadece boyama işlemini yaptılar fakat saçları tekrar sağlamlaştırma/takma işlemini yapmadılar, bunu yapmaları halinde tekrar ücret talep edeceklerini belirttiler. Boyama işleminden sonra da boyalı saçları düzgünce yıkamak yerine sadece sprey suyla üzerinden geçerek temizlediler.

İşlem yapılırken bana boyanın akabileceğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi, aksine on beş gün içerisinde saçlar düşerse gelmemizi ve kendilerinin takacağını söylemişlerdi. Buna rağmen şikayetimi ilettiğimde ücretsiz düzeltme talebimi reddettiler ve yeniden ücret istediler.

Hem vaat ettikleri hizmeti yerine getirmemeleri hem de müşteriyi bu şekilde mağdur etmeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli görülüyorsa ücret iadesi ya da işlemin ücretsiz ve düzgün şekilde tekrar yapılmasını talep ediyorum.