to read complaints and reviews, or file yours.Ktl Yapı Teknolojileri İnternetten Kapı Siparişinde Hasarlı Kanadın Gelmesi
Çok acil WC kapısı lazım oldu ve Google'da olumlu yorumlara bakarak 27.08.2024 tarihinde ktl yapı firmasından (www.flextab.com.tr) "melamin kaplı WC kapısı beyaz 14 cm" kapı siparişi verdim. Ktl firması görevlisi, kargo seçenekleri olduğun ama Yurtiçi Kargo'yu seçmemi söyledi ve dikkatli taşır dedi. %30 a yakın daha fazla kargo ücreti ödeyip Yurtiçi Kargo'yu seçtim. Kargo perşembe günü geldi. Ambalajlama 2 kat ve çok iyiydi. Ambalaj üzerinde herhangi bir hasar görmemiştim.
O nedenle kargoyu teslim aldım. Kapının ambalajını kapıyı monte edecek usta açarken, gözden kaçmış kusur ya da kargo hasarı olabilir diye ben de videoya aldım. (31.08.2024 saat 09 da) ustalar açtığında kapı kanadının köşesinde Kelebek kadar açılmış bir şekilde hasar vardı. Ayrıca kanadın orta yerinde küçük bir göçük de vardı. Videosunu ktl firmasının 0538370** no.lu telefonuna WhatsApp üzerinden ilettim.
Bir süre cevap bekledim ama geri dönüş yapılmadı. Ustaları da çağırmış bulundum. WC kapısı acil lazım olduğu için maalesef ki defolu kanadı monte ettirmek zorunda kaldım. Daha sonra (6-7 saat sonra -16:35 te-) 05383707*** no.lu telefonla bir bey aradı. Gönderdiğim videoda hasarın kargo hatasından kaynaklanmış olabileceğini ama pazartesi (02.09.2024) videoyu tekrar izleyip değerlendireceklerini söyledi, ancak vida takılmış kapıyı değiştiremeyiz dedi.
Ayrıca sosyal medyada olumsuz yorumum ile ilgili hakkımda tazminat davası açabileceklerini söyleyip beni tehdit etti. (monte edilmiş ürünün iade/değişim zor olur bu konuda haklı olabilir ama aciliyet nedeniyle kapıyı monte ettirmek zorunda kaldığımı anlamalarını umuyordum.) bu görüşmeden sonra ne maillerime ne de WhatsApp mesajlarıma cevap vermediler. Mağdur olan benim ama ortada kabahatli yok. Onu da videoyu izleyip bulacaklar. Üç beş kuruş derdinde değilim.
Ama bilerek ya da bilmeyerek uğradığım bir haksızlık karşısında en azından bir özür dileme bekliyorum bu yazdıklarım iftira/kötüleme/suçlu arama değil tamamen yaşadıklarımdır. Yazdıklarım; firmanın 0538370*** şirket telefonu üzerinden WhatsApp ve yine firmanın web sayfasındaki sohbet uygulamasından yazılanlarla da teyit edilebilir.
Mecburen ben bu hasarlı kapıyı kullanacağım. Yaşadığım bu durumu; diğer insanların da böyle durumlarla karşılaşabileceğini dikkate almaları için paylaşıyorum (fotoları ve-videoyu boyutu büyük olduğu için ekleyemedim-o nedenle- videodan bazı ekran görüntüsünü alıp ekledim) (ktl yapı nın bu sitede kaydı olmadığından sadece Yurtiçi Kargo'yu seçtim).
İlgili sipariş öncesi, firmamız sürekli aranmış, gün içerisinde dakikalarca sorularınıza yanıtlar verilmiştir. Web sitemizde 1 hafta içinde kargolanır yazmasına rağmen, stoklu ürün olduğu için ürününüz hemen kargolanmıştır. Keza, Yurtiçi Kargo bir gün içesinde kargoyu İstanbul'dan Ankara'ya teslim etmiştir. Kapı sevkiyatlarımızı, bazı illerde sadece kendi araçlarımız, bazı illerde özel nakliye firmaları ve kargo firmaları ile göndermekteyiz. Sorularınız üzerine; hasarsız teslimatın kendi araçlarımız ile, Kargo firmaları içerisinde en az hasarlı sevkiyat Yurtiçi Kargo ile yapıldıığı bilgisi paylaşılmıştır. 30 Ağustos 31 Ağustos ve 1 Eylül tatil günleri olduğu halde, hem canlı destek, hem de WhatsApp hattına yazdıklarınız üzerine tarafınız aranmıştır. Video ve şikayetinizi firma veya kargo yetkililerine ulaşmadan, size herhangi bir olumsuz dönüş yapılmadığı halde, sorununuzun ne olduğu öğrenmek için arandığınızda, ben Google'a olumsuz yorum yaptım, benim işimi çözün şeklinde bir yaklaşım sergilediğiniz görülmektedir. Kapı kanadındaki hasar, kargo taşıma esnasında, bir odadan başka bir odaya nakli sırasında veya montaj esnasında oluşabilir. Firmamız, montajı yapılsa dahi kapıda; yamukluk, kavis, eğrilik gibi üretim hataları varsa iade almaktadır. Bu tür hasarların taşıma esnasında olması, aldığınız kapı yüzeyinin kalın olması nedeniyle mümkün değildir. Sizin şikayetiniz, yüzeysel darbe kaynaklı hasar olduğu şeklindedir. Bu durumda kapının hiçbir şekilde montajını yapmamanız ve iade talebinde bulunmanız gerekmektedir. Kendi ayarladığınız kapı montaj ustaları ile sorun yaşadığınız belirtip bizlerden kapının rötuş ve montaj tamiratını talep etmişsiniz. Biz tamir yapmadığımızı, eğer kapıyı vida ve montaj yapılmamışsa, kargo firmasından gelecek haber beklenmeden, ücretsiz olarak kapı kanadını başka bir nakliye firması ile gönderebileceğimiz tarafınıza ifade edilmiştir. Ancak işlem görmüş kanadın değişiminin mümkün olmadığı tarafınıza bildirilmiştir. İlgili videolar, nakliye hizmetleri aldığımız aracı kuruluşa gönderilmiştir. İlgili firma tanzim talebi için tutanak talep etmektedir. İlgili kapı kanadı hakkında, kargo firması herhangi bir tanzimi uygun görürse bu tarafınıza iletilir. Firmamız, ayrıca müşteri kusurlarına rağmen, iyi niyetleri gösteren müşterilere uyguladığı iyi niyetli müşteri programı çerçevesinde sorunlara, makul çözümler sunmaktadır. Ancak, sizin sorununuzun ne olduğu dahi tespit edilmeden, olumsuz yorumlar yaptım, benim işimi çözerseniz, yorumu kaldırırım şeklinde ifadeleriniz bu programa alınmanıza engel olmuştur. ( Firma kayıtlarımızda, açık bir şekilde ifadeleriniz yer almaktadır.) Özetlemek gerekirse, 1-Kapı kanadının değişimi, hasarlı olduğu iddia edildiği kanadın montajı yapıldığı ve üzerinde işlem gördüğü için mümkün değil. Keza yeni kapı kanadı değil, usta gönderip kapının tamirat ve yeninden montajı talep etmektesiniz. 2-İyi niyetli müşteri programına, yukarıda ifade edilen tutum ve davranışlarınız uygun olmadığı için bu programa dahil edilmemektesiniz. 3-Kargo firmasına yapılan tanzim talebi olumlu sonuçlanması durumda tanzim tarafınıza iletilecektir.
