Obilet’te Otel Rezervasyonlarının Keyfi İptali Ve Ücret Artışı Karşıtı Şikayet

Obilet üzerinden Ankara’da bir otel için toplamda 8 adet rezervasyon yaptım ve yaklaşık 22.000 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Rezervasyon tarihlerine 1 aydan fazla süre olmasına rağmen, yaklaşık 10 gündür bu firmayla uğraşıyorum.

Önce beni arayıp otelin kapalı olacağını, bu yüzden rezervasyonları iptal edeceklerini söylediler. Ben de otelin kapalı olmayacağını, rezervasyonların iptal edilmesini istemediğimi belirttim. Daha sonra tekrar arayıp bu kez de otelin fiyatının arttığını, bu nedenle rezervasyonları iptal edeceklerini söylediler. Hiçbir şekilde yazılı bir bilgilendirme yapılmadı, sadece telefonla arayarak iptal dayatmasında bulundular.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gerekçe konusunda net bir açıklama yapmadılar, sadece iptal edeceklerini söylediler. En azından başka bir eşdeğer otel ayarlamalarını istedim, onu da yapmadılar ve ısrarla tek seçenek olarak iptali sundular. Bu süreçte müşteriyi değil firmayı kollayan bir yaklaşım sergilediklerini, yaptıkları uygulamanın tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.

Benim talebim, mevcut rezervasyonlarımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, yaptığım ödeme üzerinden aynı fiyattan geçerli sayılması ve konaklamamın başlangıçta anlaştığımız şartlarda sağlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu keyfi iptal süreciyle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.