to read complaints and reviews, or file yours.Kristal Kutu Alışverişlerinde Sürekli Sorun Yaşıyorum
Merhabalar, Kristal Kutu adlı firmadan yaptığım alışverişlerde hep bir problem yaşıyorum. Kız arkadaşıma aldığım bileklik, iki kez kendi kendine koptu. İlk seferde garanti kapsamına giren ürün, şimdi kapsam dışı kaldı. Nasıl bir ürün sattıklarını anlamıyorum. İlk seferde aynı şekilde kopmasına rağmen değişim sağlandı, bu sefer olmadı. Ben de haklarımı arayacağım. Alacaksanız orijinal Swarovski'den alın, sizin için daha iyi olur. Bu arada, herhangi bir şekilde zorlanarak falan kopmadı, kendi kendine koptu. İlkinde de kabul edilmeseydi o zaman. Ürünü garanti belgesiyle yolluyorum ama garanti belgesiz tekrar bana kargolanıyor.
Merhaba, Kristal Kutu olarak yaşadığınız bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Uyguladığımız bu prosedür sizin de görselini paylaştığınız gibi Swarovski Türkiye’nin belirlediği bir prosedürdür. Yani Kristal Kutu olarak bizim karar verdiğimiz bir durum değildir. İlk sefer yaşadığınız kopma durumunda nasıl ki Swarovski Türkiye bize ürünü kabul edebileceğimizi söylediği için kabul ettiysek bu seferkinde de prosedür değişikliği olduğu için artık kopmaları garanti kapsamında kabul edemeyeceğimizi söylediği için size üzülerek red verdik. Kristal Kutudan değil farklı bir mağazadan da almış olsaydınız aynı prosedürün uygulanacağını belirtmek isterim. Garanti kartınızı da bugün size tekrar göndereceğimizi de belirtmiştik. Sağlıklı günler dileriz.
Ben bir ürün aldıktan sonra prosedür değişmez benim aldığım şartlar altında geçerli olmalıdır sonradan herhangi bir şart değişemez ha farklı bir ürün daha alsaydım haklıydınız ama kimse öyle bir değişlik ürün satın alındıktan sonra yapamaz sizin yapabileceğiniz bir şey yok ya da var benim muhatabım sizsiniz Tüketici Hakem Heyeti'ne bırakalım bu konuyu teşekkür ederim ilginiz için
