Otel Personelinin Kaba Tavrı Ve Valiz Tesliminde Yaşanan Sorun

13 Kasım’da Antalya Kremlin Palace Otel’e saat 12.30 civarında giriş yaptım. Hem mesleki bir toplantı hem de tatil amacıyla konaklama için gelmiştim. Otele vardığımda vale aracı teslim aldı, anahtarı ve valizleri de kendilerine verdim. Valizleri odamıza getireceklerini söylediler ve vale kartı ile plakayı aldım. Ancak valizlerimiz uzun süre gelmedi. Saat 15.40’a kadar, yaklaşık 3 saat boyunca birkaç kez aramamıza rağmen sadece "dağıtımda" denildi ve bekletildik.

Bu süreçte görevli Gürgün Hanım ile görüştüm. Kendisi, valizleri bizim göstermemiz gerektiğini, otelin uygulamasının bu şekilde olduğunu kaba ve sert bir üslupla belirtti. Personelin bizi yönlendirmesi gerektiğini söylediğimde ise "Keşke keşke" diyerek alaycı ve kaba bir tavırla konuşmaya devam etti. Soyadını sorduğumda ise "Ne yapacaksın soyadımı, derdin varsa polis çağır" şeklinde tehditkâr bir cevap aldım ve ismimi yorumda kullanırsam dava açacağını söyledi. Bu tutumdan dolayı çok rahatsız oldum.

Otelin 3605 numaralı odasında konakladım ve bu tür bir olayı ilk kez yaşadım. Personelin daha ilgili ve saygılı davranmasını, yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.