Satıcıdan Değişim İçin Yanıt Ve Bilgi Alınamıyor

Shopier üzerinden Kremlin.co adlı satıcıdan bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık bir buçuk hafta önce teslim aldım ve ayağıma küçük geldiği için değişim yapmak istiyorum. Ancak, Kremlin.co ile iletişim kurmak mümkün olmuyor; WhatsApp, DM ve telefon yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Sipariş numaram: 740853018. Üründe herhangi bir kusur yok, sadece farklı bir ürünle değiştirmek istiyorum. Henüz hangi ürünle değiştireceğime karar vermedim çünkü satıcıdan dönüş alamıyorum. Değişim koşulları olarak 7 iş günü içinde kullanılmamış ve ambalajında olması gerektiği, 350 TL kargo kesintisi yapılacağı ve kargo ücretinin tarafıma ait olacağı bilgisi verildi. Ancak, ürünü hangi adrese göndereceğim veya değişim sürecini nasıl başlatacağım konusunda hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Satıcıdan beklentim; tarafıma en kısa sürede dönüş yapılması, değişim süreciyle ilgili açık ve net bilgilendirme sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.