Krauterhof Selülit Kremi Etkisiz, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

17 Mayıs Pazar günü Adana Turgut Özal Caddesi Rossmann şubesinden kampanya kapsamında yaklaşık 500 TL’ye Krauterhof selülit kremi satın aldım. Bu ürünü daha önce de kullandığım için nasıl bir etki yaratması gerektiğini biliyorum; eskiden deriye temas ettikten kısa süre sonra ısı verir, karıncalanmaya benzer bir hisle etki ederdi. Aldığım yeni üründe ise hiçbir ısı, karıncalanma ya da selülit üzerinde hissedilir bir etki yok, sıradan bir nemlendirici krem gibi duruyor.

Durumu fark edince fişimle birlikte ürünü mağazaya götürdüm. Ancak mağaza çalışanları bu konuyla ilgilenmediklerini, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise ayrı bir sorunla karşılaştım; menüde müşteri hizmetlerine bağlanmayla ilgili net bir yönlendirme yok, hangi tuşa basacağınız belirsiz. Rastgele tuşlara bastığımda tesadüfen müşteri temsilcisine bağlanabildim. Bu belirsiz ve amatör süreç, 500 TL’lik bir ürün için gereksiz zaman kaybı ve sinir bozucu bir deneyim yarattı.

Mağazada kimsenin sorunu hızlıca çözmek için yetkilendirilmemiş olması, çalışanların mutsuz ve suratsız tavırları, “Telefonda neye basacağım? ” diye sorduğumda “Rastgele tuşlara basın” gibi ciddiyetsiz yanıtlar vermeleri, ardından da nihayet bağlandığım müşteri temsilcisinin bilmiş ve umursamaz tavırları beni gerçekten inanılmaz derecede sinirlendirdi. Sonunda kremi ve fişi mağazaya bıraktım; küçücük bir krem için bu kadar uğraştırılıyorsam, bir daha Rossmann’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Bu yaşananların ardından açıkçası markaya ve süreçlerine karşı güvenim ve memnuniyetim ciddi anlamda azaldı, Rossmann’dan ve markalarından soğudum. Müşteri hizmetleri ve şikayet süreçlerini daha hızlı, net ve güler yüzlü şekilde işleterek, mağaza personelini de çözüm odaklı bir iletişim için yeniden eğitmelerini bekliyorum.