Teknosa Ve Kraft DTM İle Yaşanan İade Kabusu

Teknosa'dan Xiaomi robot süpürge aldım. Ürün, Kraft DTM diye bir firma üzerinden geldi. Alım, Ekim 2024'te yapıldı. Ürün geldiği anda hiç sinyal bile vermedi. Yuvarlak mekanizma dışında koliden hiçbir parçayı çıkartmadım. Koliyi teslimattan 3 gün sonra açmıştım. Hiç açılmadığını görünce hemen Teknosa'dan iade formu oluşturdum. Bundan sonrası kabus gibi geçti. Ürünü iade ettim. DTM bana geri yolladı, teslim almadım, Kraft'a geri döndü, tekrar yolladılar. Bu arada Teknosa'yı yüzlerce kez aradım. Sonuç sıfır. Teknik servis, iade onayı olmadan iade yapamayız gibi boş cevaplar verdi. Kraft DTM denen firma ise asla ulaşılamayan, telefonunu dahi bulamadığımız bir yer. Bundan sonra benim için hem Teknosa hem Kraft DTM bitmiştir. En sonunda ürünü alıp Tüketici Hakları'na başvurmaya karar verdim. Ancak son bir kez Xiaomi merkezi arayıp teknik servislerini öğrendim. Samsung yetkili servisine yolladım. Evofone yetkili teknik servislerinden biriymiş. Burada da başlangıçta sorun yaşadım. 'İadeye uygundur' raporu veremeyiz, parça bekleniyor. Onarıp yollayacağım diye robot müşteri hizmetleri iletişimi sonrası. Evofone teknik servis maili gördüm. Oraya durumu anlatıp neden sıfır aldığım bir ürünü onarılmış geri alayım diye sordum. Teknik servis mailinden sonra gerisi çorap söküğü gibi geldi ve dün teknik servis, fatura bedelinin tamamını nakit olarak yatırdı. Edindiğim tecrübe:
1. Bir ürün almak istediğimde Google'a ürünü yazdığımda firma da yazarsam arama motorunda ilk çıkanlar sponsorlu, yani başka firma üzerinden gelen ürünler.
2. Satın aldığımız sponsorlu firma ise iletişim telefonu yoksa asla almayacağım.
3. Teknosa ve Kraft DTM'den hiçbir şey almayacağım gerçeklerdir.
Umarım sorun yaşayanlara çözüm katkım olmuştur.
İyi günler.