Vize Danışmanlık Firması Sözünü Tutmadı, Ücret İadesi Yapmıyor!

Güliz · 2025-10-15T10:26:49+03:00

Arter Alanya Ocean Vize Danışmanlık / Kozmos Vize Hizmetleri isimli firmaya, Macaristan Schengen vizesi başvurusu için 2.10.2025 tarihinde 4.800 TL ödeme yaptım. Ödemeyi İş Bankası üzerinden, Arter Alanya İnşaat Mühendislik Mimarlık Turizm ve Ticaret Limited Şirketi hesabına gerçekleştirdim. Elimde hizmet sözleşmesi, başvuru formu ve fatura gibi tüm resmi belgeler mevcut. Başvuru sırasında bana 15 gün içinde randevu alınacağı hem yazılı hem sözlü olarak taahhüt edildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı. Ücret iadesi talebimi firmaya ilettim; ancak telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor, mesajlara da dönüş yapılmıyor. WhatsApp üzerinden ise iade yapılamayacağına dair yazılı bir yanıt aldım. Ayrıca firmanın sosyal medya hesaplarındaki gönderilerini kaldırdığını ve iletişimden kaçındığını gözlemledim. Hiçbir hizmet sunulmadığı ve taahhütler yerine getirilmediği için ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Kozmos Danışmanlık | Antalya

Sayın Güliz Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim problemleri nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizde yarattığı mağduriyeti derinden üzüntüyle karşılıyoruz. 2 Ekim 2025 tarihinde 4 800 TL tutarındaki ödemenizi gerçekleştirdiğinizi ve 15 gün içinde randevu alınacağına dair söz verilen hizmetin gerçekleşmediğini belirtmişsiniz. Bu süreçte firmamızdan yanıt alamamanız ve WhatsApp üzerinden iade yapılamayacağına dair tutarsız bir bilgilendirme almanız kabul edilemez. Bu sorunu en hızlı şekilde çözmek adına aşağıdaki adımları atacağız: 1. Size alternatif bir vize hizmeti teklifi sunacağız; yeni başvurunuz için gerekli tüm işlemleri öncelikli olarak yürütüp, süreci hızlandıracağız. 2. Konuyla ilgili telefon ve e‑posta takibi yaparak, her aşamada sizi bilgilendirecek ve sorularınıza anlık yanıt verecek bir iletişim kanalı oluşturacağız. Gerekli düzenlemeleri hemen başlatıyor, sürecin ilerleyişi hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. Tekrar yaşadığınız aksaklık için özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Güliz

Ancak ben size günlerce ulaşamaya çalıştığımda hiçbir şekilde yanıt alamadım ne mesaj ne mail ne WhatsApp yoluyla hilal hanım merve hanım berkay bey benim ücret iadesi talebimi yanıtsız bıraktılar ve ben bu süreçte zarara uğradım kendi vize başvurumu yapıp vizemi de aldım haliyle sizin yapabileceğiniz tek şey vize danışmalığı için ödediğim 100 euro karşılığı olan tl tutarın iadesi olacaktır buradan yazacağınıza benim iletişim bilgilerimden bana ulaşabilirdiniz ücret iadesini gerçekleştirmeniz için haklı tüketici sebeplerim var yapılmadığı takdirde yasal yollara başvuru hakkımın saklı olduğunu tarafınıza ileteyim

Güliz

Merve hanımı hakan beyi ve berkay beyi az önce aradım ancak telefonları ulaşılamıyor buradan itibar güzellemesi yapmanızın anlamı yok eğer dolandırıcı değilseniz sizden ücret iadesi talep ettiğimi bildiğiniz için ücret iadesinde bulunursunuz