Kozmos Danışmanlık | Antalya Vaat Edilen Hizmeti Vermedi

10.02.2026 tarihinde Kozmos Danışmanlık (Sun Vize) Alanya üzerinden Schengen turistik vize danışmanlık hizmeti için anlaştım ve 24.000 TL ödemeyi nakit olarak hesaba havale ettim. Bana randevunun alınacağı ve gerekli evrakların hazırlanacağı söylendi.

20.02.2026 tarihinde Şubat ayı içerisinde randevu tarihinin belirleneceği bilgisi verildi. 25.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez iki hafta içinde randevuların tamamlanmasının beklendiği söylendi. 02.03.2026 tarihinde tekrar bilgi almak için görüştüğümde ise güncel siyasi olaylar nedeniyle konsolosluklarda aksamalar yaşandığı ve randevu için kesin bir tarih verilemeyeceği ifade edildi. Yani başlangıçta verilen hiçbir tarih ve söz yerine getirilmedi, somut hiçbir ilerleme sağlanmadı.

İstanbul’da olduğum için firma ile yüz yüze görüşme imkanım olmadı. Randevu takibini yapan E**Bey ile telefonda görüştüm, 05.03.2026 tarihinde iade talebimi hem sözlü hem WhatsApp üzerinden yazılı olarak ilettim. Bana müşteri hizmetlerinin dönüş sağlayacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine hem randevu takibini yapan E**Bey’i hem de anlaşmayı yaptığım satış bölümünden p** Hanım’ı defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi ve geri dönüş yapılmadı.

Ortada yerine getirilmeyen bir hizmet ve buna karşılık alınmış yüksek bir ücret bulunmaktadır. Tüm ödeme dekontlarımı ve WhatsApp yazışmalarını gerekirse kanıt olarak sunabilirim. Tarafıma vaat edilen vize danışmanlık hizmeti verilmediği için, 24.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.