to read complaints and reviews, or file yours.Kozmos Danışmanlık | Antalya Ödeme Sonrası İletişimsizlik ve Geri Ödeme Talebi
Kozmos Vize Danışmanlık ile Instagram üzerinden iletişime geçerek Prag için turistik vize başvuru sürecimi başlattım. 11.02.2026 tarihinde tarafıma iletilen IBAN hesabına 8.000 TL ödeme yaptım ve açıklama kısmına “turistik vize ücreti” yazarak havale gerçekleştirdim. Benden yalnızca pasaport fotoğrafım istendi, onu da aynı gün içerisinde ilettim.
Ödemeyi yaptığım günden bu yana süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. “kozmos vize” hesabı ile WhatsApp üzerinden defalarca yazmama ve telefonla aramama rağmen hiçbir mesajıma dönüş yapılmadı, aramalarıma cevap verilmedi. Bu iletişimsizlik hem firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de yanıltılmış olabileceğim endişesi yaşamama neden oldu.
Kozmos Vize Danışmanlık’tan, içinde bulunduğumuz hafta içerisinde Prag turistik vize başvurumun durumu hakkında açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu süre içinde herhangi bir olumlu dönüş veya somut bir işlem bilgisi alamazsam, yatırmış olduğum 8.000 TL’nin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
11.02.2026 tarihinde arkadaşım ile birlikte Kozmos Vize Danışmanlık ile Çekya vizesi için anlaştık ve toplam tutarı kişi başı 8.000 TL olacak şekilde IBAN üzerinden fast ile ödedik. Benimle ilgilenen kişi Hilal Hanım’dı. O tarihten bu yana, yani başvurumuzun üzerinden haftalar geçmesine rağmen vize sürecimizle ilgili hiçbir somut gelişme olmadı.
Başta istediğimiz ülkenin vizesinin açılmadığını, beklememiz gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ben de sürecin uzamaması için Hırvatistan, Polonya gibi vizesi açık olan başka ülkelere de başvurabileceğimi, bu ülkelerden herhangi birine vize almak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tarafımıza net bir bilgi verilmedi, süreç başlatılmadı ve hâlâ sağlıklı iletişim kurabildiğimiz bir muhatap bulamıyoruz.
18.03.2026 tarihinde tekrar yazarak durumumuzu sordum ancak bu mesajıma da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne dosyalarımızla ilgili bilgilendirme yapılıyor ne de alternatif bir çözüm sunuluyor. Bu kadar yüksek bir ücret ödememize rağmen tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayız.
Bu aşamada vize sürecine dair güvenimizi kaybettik ve artık hizmet almak istemiyoruz. Kozmos Vize Danışmanlık’a benim ve arkadaşım adına alınan, kişi başı 8.000 TL olmak üzere toplamda ödediğimiz ücretin hiçbir kesinti yapılmadan, en hızlı şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sevcan Hanım, Öncelikle yaşadığınız iletişim eksikliği ve belirsizlik nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığı için içten özür dileriz. 11 Şubat 2026 tarihinde, “turistik vize ücreti” açıklamasıyla yaptığınız 8.000 TL’lik ödemenizi ve pasaport fotoğrafınızı aynı gün içinde bizimle paylaştığınızı not ettik. Bu aşamadan itibaren sürecinizle ilgili size bilgi verememiş olmamız, güveninizi sarsmış ve endişe yaratmış; bu durum kesinlikle kabul edilemez. Süreçteki gecikmeyi telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak adına size ekstra bir telafi teklifi sunmak istiyoruz. İlk adım olarak, en kısa sürede sizinle telefon üzerinden doğrudan görüşerek vize başvurunuzun mevcut durumunu net bir şekilde açıklayacağız ve gerekli adımları birlikte belirleyeceğiz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, bugün içinde sizi arayarak konuyu detaylıca değerlendirecek ve sorununuzu hızlıca çözmek için gerekli tüm desteği sağlayacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ücret iadesi talep ediyorum
