Kozmos Danışmanlık | Antalya Ödeme Sonrası İletişim Kesildi, Para İadem Yapılmıyor!

Sayın Engin bey, Öncelikle, Antalya‑Alanya şubemizde yaşadığınız iletişim eksikliği ve ödeme sonrasında ortaya çıkan mağduriyet için çok üzgünüz. Söz verdiğimiz gibi süreç içinde size ulaşamamak ve sorularınıza yanıt verememek kesinlikle kabul edilemez bir durumdur; bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını anlıyor ve bu konuda içten bir özür diliyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz 8.400 TL tutarındaki ödeme, iletişimsizlik, farklı numaralardan yapılan aramalar ve e‑posta kodunun gelmemesi gibi tüm detayları titizlikle inceledik. İlgili görüşmelerin kayıtlarını gözden geçirerek sorumluluğu tam olarak belirleyecek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Bu süreçte aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyuyoruz: 1. **Ücretsiz Tekrar Başvuru:** Yeni bir Yunanistan turist vizesi başvurunuzu tamamen ücretsiz olarak tekrar almanızı sağlayacağız. 2. **Resmi Özür ve Açıklama:** Üst düzey yöneticimizden konu ile ilgili resmi bir açıklama ve özür mektubu alacaksınız. 3. **Müşteriyi Telefonla Bilgilendir:** En kısa sürede, size özel bir müşteri temsilcimiz telefonla ulaşarak mevcut durumu ve atılacak adımları detaylı olarak anlatacaktır. 4. **Kayıtlı Görüşmelerin İncelenmesi ve Sorumluluğun Belirlenmesi:** Görüşme kayıtları incelenecek, sorumluluğu taşıyan kişi tespit edilecek ve gerekli iç disiplin süreçleri başlatılacaktır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak bizim için çok önemli. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bu mesajı yanıtlayarak bize ulaşın; size en hızlı şekilde destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi