Kozmos Danışmanlık | Antalya İade İsteğim İçin Muhatap Yok

25 Haziran 2026 tarihinde Hollanda turistik vizesi için sky Group vize danışmanlık (bls vize) firmasından hizmet aldım ve 8.000 TL ödemeyi banka havalesi ile gerçekleştirdim. Ödeme öncesinde “2 haftada randevu garantisi” verilip tüm sorularıma anında yanıt verilirken, ödeme sonrası süreç hem kopyala-yapıştır hatalarla dolu ilerledi hem de iletişim tamamen koptu.

Sözleşmeyi imzalamadan önce, iki hafta içinde randevu alınamazsa ücretin tamamının iade edileceğine dair bir madde eklenmesini özellikle talep ettim. Ancak danışman f*** hanım buna gerek olmadığını, bu garantiyi zaten WhatsApp üzerinden yazılı olarak ilettiğini söyleyerek beni bu maddeden vazgeçirdi. Buna güvenerek sözleşmeyi imzaladım.

Bilgi formunda seyahatimin 7–9 Aralık tarihleri arasında, toplam 2 gün olacağını ve sponsorumun babam olduğunu açık şekilde belirttim. Buna rağmen ertesi gün tarafıma gönderilen sağlık sigortası poliçesinin 1 Eylül – 30 Kasım tarihlerini kapsadığını gördüm. Hazırlanan vize niyet mektubu ise seyahatimi 7 günlük gibi gösteren, tüm masrafları kendim karşılıyormuşum gibi yazılmış, yapay zeka ile üretilmiş olduğu bariz, standart ve baştan savma bir metindi.

Bu hataları f*** hanım’a ve randevu biriminden m*** bey’e ilettiğimde, evrakların “yeni prosedür gereği önden hazırlandığını” ve randevu sonrası revize edileceğini söyleyerek mantıksız ve güven vermeyen bir açıklama yaptılar. Turistik başvuru yapacağım en baştan beri belliyken, m*** bey ayrıca “aile/arkadaş vizesi açıklık gösterebilir, davetiye alma imkânınız var mı? ” şeklinde sorular sorarak süreci daha da muğlak hale getirdi. Sürecin adımlarını ve nasıl ilerleyeceğini sorduğumda net bir bilgi alamadım; ertesi gün tekrar sorduğumda yalnızca özür dilendi, sorularım yine cevapsız bırakıldı ve kısa süre sonra tamamen iletişim kesildi.

Hizmet alamadığım, muhatap bulamadığım ve verilen sözler tutulmadığı için 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak, hem WhatsApp üzerinden hem de firmanın üç farklı e‑posta adresine yazılı olarak iptal ve ücret iadesi talebimi ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne arandım ne de e‑postalarıma yanıt verildi.

Mesajlarıma ve e‑postalarıma yanıt alamadığım için, son çare olarak buradan şansımı denemek istedim. Buradan da dönüş alamazsam, talep ettiğim iadenin yasal süresi iki gün sonra dolacağı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.