to read complaints and reviews, or file yours.Kozmos Danışmanlık | Antalya 25.000 TL Ücretinin İadesi İçin Vize Danışmanlığı Haksızlığı
16 Şubat 2026 tarihinde Antalya’da faaliyet gösteren Sky Group Vize Danışmanlık Turizm Limited Şirketi ile Yunanistan turist vizesi başvuru sürecim için anlaştım. Ödeme öncesinde tarafıma bir sözleşme gönderildi, ben de bu sözleşmeye güvenerek 25.000 TL’yi banka havalesiyle kendilerine ilettim.
Sözleşmede, vize başvuru sürecindeki danışmanlık hizmetlerinin eksiksiz yürütüleceği, gerekli evrakların hazırlanacağı ve resmi prosedürlerin takip edileceği belirtilmesine rağmen ne randevu alabildiler ne de başvuru sürecim fiilen başlatıldı. Yaklaşık 10 gündür süreçte hiçbir somut ilerleme olmadığını görüyorum.
Durumu öğrenmek için önce Instagram üzerinden yazdığımda, savaş nedeniyle Yunanistan’ın vize işlemlerini durdurduğunu söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ardından WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise, sözleşmede süreçlerin aracı kurumlara bağlı olarak değişebileceği, buna istinaden ücret farkı olmaksızın haklarımın bir yıl boyunca saklı tutulabileceği veya anlık olarak açık olan farklı bir ülke için destek sağlayabilecekleri şeklinde cevap verdiler. Ayrıca süreçte ücret iadesi olmadığı ifadesinin sözleşmelerinde yer aldığını belirttiler.
Buna karşın, sözleşme imzalanırken veya öncesinde bana “ücret iadesi yoktur” şeklinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Bugüne kadar ne Yunanistan için vize randevum alındı ne de ödediğim 25.000 TL iade edildi. Sözleşmede taahhüt ettikleri danışmanlık hizmetini fiilen yerine getirmemelerine rağmen ücreti ellerinde tutmaya devam ediyorlar.
Vize başvurumun makul bir süre içinde gerçekten başlatılmasını ve randevunun alınmasını, bunun mümkün olmaması veya süreçte daha fazla oyalanmak istemem halinde ise ödediğim 25.000 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Murat Bey, Öncelikle, 16 Şubat 2026 tarihinde yaptığınız vize danışmanlığı başvurusu ve ödediğiniz 25.000 TL tutarındaki ödeme ile ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları için içten özür dileriz. Sözleşmede belirtilen hizmetlerin zamanında ve eksiksiz sağlanmaması, siz değerli müşterilerimiz için kabul edilemez bir durumdur. Süreçte 10 gündür hiçbir somut ilerleme kaydedilmediğini ve randevu alınamadığını, ayrıca Instagram ve WhatsApp üzerinden aldığınız yanıtların tatmin edici olmadığını anlıyoruz. Bu durumun sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu biliyoruz ve bu konuyu acilen çözmek için çalışıyoruz. Talebinizi karşılamak adına aşağıdaki adımları hemen hayata geçireceğiz: Alternatif ülke seçiminiz doğrultusunda, randevu alımını ve başvuru belgelerinin hazırlanmasını en kısa sürede tamamlayacağız. Bu süreci hızlandırmak için ekibimiz öncelikli olarak çalışacak ve sizden gelen onay sonrasında hemen harekete geçecektir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulacağını temin ederiz. Herhangi bir sorunuz veya ek bilgi talebiniz olursa, bu mesaj üzerinden bize yazmanız yeterli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
