to read complaints and reviews, or file yours.Kosmos Vize Hizmetleri 15 Gün Vize Randevu Garantisi Sağlanmadı ve Ücret İadesi Talep Edildi
Sky Group Vize Danışmanlık’ın Instagram üzerinden verdiği “15 gün içerisinde garanti vize randevusu” vaadine güvenerek 17 Kasım 2024 tarihinde vize randevusu hizmeti almak için başvuruda bulundum. Reklamda açıkça 15 gün içinde randevu garantisi verildiği için bu hizmeti satın aldım.
Başvurumun ardından ilk olarak WhatsApp üzerinden +90 545 432 7**numaralı hattan benimle iletişime geçildi. Sonrasında kendisini vize danışmanı olarak tanıtan P** isimli çalışan (+90 530 314 **) beni arayarak pasaport bilgilerimi talep etti ve net bir tarih verilerek vize randevusu alınacağı taahhüdünde bulundu. Bunun üzerine 159 EUR tutarındaki hizmet bedelini şirketin Garanti Bankası hesabına havale yoluyla ödedim.
Ödeme sonrasında şirket tarafından benimle düzenli bir şekilde iletişim kurulmadı, haftalarca herhangi bir somut gelişme yaşanmadı ve verilen 15 günlük randevu taahhüdü hiç yerine getirilmedi. Durumu sormak için tekrar Pe**Hanım ile görüştüğümde, “Dosya Birimi” olarak belirtilen +90 530 467** numaralı hatta yönlendirildim; ancak bu birimden de net bir randevu tarihi ya da somut bir bilgi alamadım.
Hem reklamda belirtilen “15 gün içerisinde garanti vize randevusu” vaadi yerine getirilmemiş, hem de verilen sözler tutulmamıştır. Bunun üzerine hizmetin fiilen sağlanmaması nedeniyle 159 EUR tutarındaki danışmanlık bedelimin iadesini talep ettim; ancak bu talebim de yaklaşık bir haftadır karşılanmamakta ve iade yapılmamaktadır.
Yanıltıcı reklam ve taahhüt edilen hizmetin yerine getirilmemesi nedeniyle, Sky Group Vize Danışmanlık’a ödediğim 159 EUR tutarındaki ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Gorkem Bey, Sky Group Vize Danışmanlık hizmetimizle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadığınızı anlıyorum. Bu durumu en kısa sürede çözmek adına, 6 Ocak salı günü telefon görüşmesi ayarlamak istiyoruz. Görüşme sırasında yaşadığınız sorunu detaylı bir şekilde değerlendireceğiz. İlginiz ve sabrınız için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek için üzerimize düşeni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Henüz şikayetim çözülememiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Diğer mağdur kişilere yardımcı olmak adına durumu ve sonraki adımları paylaşacağım. Öncelikle Kozmos şirketinin arkasını yasladığı sözleşmenin bir çok maddesi hukuksuzdur ve hukuk önünde değeri yoktur. Örneğin "Hiçbir şekilde ücret iadesi yok” maddesi Tüketici hukuku açısından sorunludur. Hizmet ayıplı, eksik, hiç verilmemiş veya sözleşmeye aykırı ise “İade yok” maddesi geçersizdir ve Tüketici Kanunu’na göre mutlak iade yasağı konulamaz. Bir diğer örnek ise madde-8: marka itibarının korunması ve gizlilik yükümlülüğü. Bu madde çok baskılayıcıdır. Eleştiri hakkı anayasal bir haktır. Gerçek deneyimi anlatmak karalama değildir. “Memnuniyetsizliğini paylaşamazsın” anlayışı hukuken kabul görmez. Bu nedenle sözleşme ile ilgili sözleri kaale almanıza gerek yoktur. Her avukat bunu size söyler. Gelelim sonraki adımlara; Ben şu anda şu iki adımı gerçekleştirdim. 1. Şikayetvar üzerinde yaşadığım mağduriyeti tüm kanıtlarla (reklam görüntüleri, dekont, yazışmalar) birlikte yayımlama. 2. CİMER üzerinden ilgili kurumlara resmi şikayet. Sonraki adımlarım da şu şekilde olacak; 3. E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak ücret iadesi ve gerektiğinde tazminat talep edeceğim. 4. Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na aldatıcı/yanıltıcı reklam şikayetinde bulunacağım. 5. Fatura kesmeyen bu şirketin defterlerinin incelenmesi için Gelir İdaresi Başkanlığı'na şikayet edeceğim. Kendi adıma beklentim en geç 12 Ocak'a kadar ücret iadesi. Herkese sabır diliyorum.
Burayı okuyan herkese merhaba, Yukarıda yapacağımı söylediğim maddeleri adım adım gerçekleştirdim ve Tüketici Hakem Heyeti aracılığı ile ödedim ücreti aynen geri aldım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvururken "Sky Group Vize Danışmanlık Turizm Limited Şirketi" ve "Fığla Mah. Mevlüt Çavuşoğlu Bul. Onur Plaza No: 19 İç Kapı No: 21 Alanya / Antalya" adresini kullanarak başvurun. Çünkü Kosmos'un ana şirketi Sky Group. Şikayetinizde ödediğiniz rakamı döviz olarak belirtin ve faizi ile talep edin. Süreç yaklaşık 5 ay sürüyor ama pek bir şey yapmıyorsunuz. Hakem Heyeti ve şirket arasında ilerliyor konu. İşin sonunda Kosmos ekibi tabi ayak sürüyor. Ödemeyi hemen yapmıyor. Bir avukata ihbarname çektirirseniz işleriniz hızlanıyor. Sizlere de yardımcı olması açısından CİMER dışındaki bütün adımları yapmanızı tavsiye ederim (CİMER Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendiriyor). Geri kalanı ise sonuca ulaşıyor. Sevgiler,
