to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gömlek Ve Yanlış Renk Etek, Cevapsız Müşteri Desteği
Kozmo Danışmanlık E-Ticaret (da Arife) firmasından kapıda ödemeli olarak verdiğim siparişte toplam 2.190 TL ödeme yaptım. Bugün teslim aldığım kargomda sipariş verdiğim gömleklerden biri eksik çıktı, ayrıca etek ürünüm beyaz renk sipariş etmiş olmama rağmen krem renk olarak gönderildi ve ürün ayıplı şekilde elime ulaştı.
Durumu iletmek için firmaya WhatsApp üzerinden yazdığımda, sadece kargo ücretinin müşteriye ait olduğunu belirten otomatik bir değişim şablonu gönderdiler ve sonrasında mesajlarıma hiçbir şekilde cevap vermediler. Bunun üzerine Instagram profillerinde yazan 0543********76 numarasını ve kargo etiketindeki 0535********88 numarasını defalarca aramama rağmen “ulaşılamıyor” uyarısı alıyorum ve firmaya telefonla da erişemiyorum.
Siparişime ait Fatura No: gla202400000290906 ve erp Sipariş ıd: #290906’dır. Eksik gönderilen gömleğimin tarafıma gönderilmesini, yanlış renkte gönderilen eteğin doğru renk olan beyaz etek ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya ürünlerin tamamı için ödediğim 2.190 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Şikayetimin üzerinden 24 saat geçmesine rağmen firma hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapmadı, telefonları meşgule atmaya devam ediyorlar. Mağduriyetim giderilmedi."
"Firma telefonlarımı açmıyor, mesajlarıma dönmüyor ama sosyal medyada aktif olarak satış yapmaya ve paylaşım yapmaya devam ediyor. Tüketiciyi tamamen mağdur ediyorlar, kesinlikle şikayetim çözülmedi."
