Eksik Gönderilen Ürünler Ve Satıcıya Ulaşamama Sorunu

2 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Kozaoutlet mağazasından 8’li mini ıslak mendil siparişi verdim. Siparişim 5 Eylül’de Ankara’daki adresime ulaştı, fakat 3 paket eksik gönderildi. Sipariş numaram: 10477441301. Siparişi verdiğimde ürün açıklamasında paketlerin 8’li olduğu belirtiliyordu; ancak ben aldıktan sonra satıcı ürün açıklamasını 4’lü olarak değiştirmiş. Bu durum beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Eksik ürünle ilgili olarak hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla iletişime geçtim, ayrıca iade başvurusu yaptım; fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Siparişin toplam bedeli 225 TL’dir ve ürünle birlikte fatura da tarafıma ulaştırıldı. Paketin üzerinde herhangi bir hasar veya eksiklik belirten bir not yoktu.

Ayrıca, ürün yorumlarına baktığımda benzer şekilde birçok müşterinin de aynı sorunu yaşadığını gördüm. Satıcının bu şekilde davranması kabul edilemez. Eksik ürünlerimin en kısa sürede tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini ve bu satıcının platformdan kaldırılması için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.