Açık Ambalaj, Yetersiz İletişim ve Hakaret Nedeniyle Yaşanan Alışveriş Sorunu

Kozak Vakfı'ndan Instagram üzerinden “Kozalak Şurubu” satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak ambalajların hepsi açıktı ve şişelerde sızıntı vardı. Ayrıca ürünle birlikte herhangi bir kullanma talimatı da gönderilmemişti. Kargo gönderiminde isim kullanılmamış, bu da teslimatta sorun yaşattı.

Yaşadığım sorun üzerine, ürünün kullanımıyla ilgili bilgi almak için firmanın paylaştığı telefon numarasını aradım. Telefona çıkan kişi bana hakaret ve küfür etti. Ardından aynı numarayı tekrar aradığımda telefonuma cevap verilmedi. Instagram üzerinden de iletişim kurmaya çalıştım fakat hesabım engellendi.

Ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi ve ürün değişimi yapılmasını, ayrıca tarafıma bir özür ve resmi açıklama sunulmasını talep ediyorum. Firmanın iletişim kanallarının kapalı olması ve yorumlara izin verilmemesi de mağduriyetimi artırdı. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu durumun tüm Türkiye’ye duyurulmasını istiyorum.