Hediye Fotoğrafı Gönderimi Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve İletişim Sorunu

Trendyol üzerinden 10585763427 numaralı siparişimle Koza Gift’ten sihirli ayna satın aldım. Ürünü özellikle yanında hediye fotoğraf gönderileceği belirtilmiş olduğu için tercih ettim. Siparişi vermeden önce de bu konuyu sordum ve fotoğrafı iletirsem göndereceklerini söylediler. Ancak Trendyol üzerinden fotoğraf iletmenin mümkün olmadığını öğrendim ve kendilerine başka nasıl iletebileceğimi sorduğumda, herhangi bir yanıt alamadan ürün apar topar kargoya verildi.

Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde, Trendyol asistanı üzerinden fotoğrafı göndermemi önerdiler fakat Trendyol’un kuralları buna izin vermiyor. Alternatif bir yol sormama rağmen bu kez de geri dönüş yapılmadı. Şu an kargo süreci devam ediyor ve hediye fotoğrafı gönderemediğim için mağdur oldum. Ürünün fiyatı olan 138 TL’yi ödedim ve ürünü iade hakkım var; ancak ürünü hediye fotoğrafı ile birlikte alacağım düşüncesiyle satın almıştım. Ekstra masraf çıkarılması ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürün açıklamalarında vaat edilen hediye fotoğrafı gönderimi için açık ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.