Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Almayan Kargo İle Cevapsız Satıcı İhmali

Çiçek Sepeti üzerinden Koza Ecza isimli satıcıdan, platformda H**** Y******* adına kayıtlı L*** D******** Bitkisel 30 Kapsül adlı ürünü satın aldım. Ürün bana yaklaşık 10 Ekim tarihinde teslim edildi ancak satıcı yanlış ürün gönderdi. Hemen ardından sistem üzerinden iade kodu oluşturdum fakat günlerce kargo görevlisi adrese gelip ürünü teslim almadı.

İade süresi dolmasın diye durumu defalarca kez Sürat Kargo’ya ilettim, adresimden kargoyu almaları gerektiğini, aksi halde iade sürecinin biteceğini özellikle söyledim ancak buna rağmen hiçbir şekilde gerekli işlemi yapmadılar. Yaklaşık iki haftadır bu işlem için sürekli aramama rağmen sonuç alamadım. Sonunda 24 Ekim’de kargo görevlisi adresime gelerek ürünü benden teslim aldı, hatta görevliye bu durumun yeni mi kendisine bildirildiğini, oysa ben iki haftadır bu işlemle uğraştığımı ve sürekli aradığımı özellikle ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen Çiçek Sepeti sisteminde ürünün iade edildiği değil, sanki bana teslim edilmiş gibi görünüyor. Satıcı telefon aramalarıma cevap vermiyor, Çiçek Sepeti ise tüm bu süreçte ilgisiz kalıyor ve sorunum çözüme kavuşmuyor. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin kabul edilmesini, 900 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri ödenmesini ve kargo firmasının ve satıcının ihmali nedeniyle oluşan mağduriyetimin Çiçek Sepeti tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.