Satıcı Garantisi Bitmiş Ürün Gönderdi, İade Sürecinde Mağdur Edildim

Hepsiburada üzerinden U*** E********* isimli satıcıdan Asus RX 5500 XT ekran kartını "sıfır ve 3 yıl garantili" olarak 7.499 TL'ye satın aldım. Ancak ürün elime ulaştıktan sonra garantisinin aslında 2023 yılında bitmiş olduğunu öğrendim. Asus, mağduriyetimi gidermek için garanti süresini uzattı fakat kartın tamir edilemeyeceğini ve imha edildiğini belirterek iade veya değişim raporu verdi.

Satıcı mağazasını kapattığı için hem Asus hem de Hepsiburada, ithalatçı firma olan Koyuncu Elektronik A.Ş.'ye yönlendirdi. Yaklaşık 5-6 aydır Koyuncu Elektronik'e ulaşmaya çalışıyorum; müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen sürekli "Yarım saat sonra arayın, yarın arayın" gibi oyalayıcı cevaplar alıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Asus ise yasal hakkım olduğunu belirterek rapor verdi, Hepsiburada ise hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Tüm iletişim kanallarını (telefon, WhatsApp, e-posta) denememe rağmen sonuç alamadım. Ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.