Koycebine Koşulsuz İade Hakkı Reddedildi, Trendyol Satıcıyı Savunuyor

18.12.2025 günü Trendyol üzerinden “Koycebine” adlı satıcıdan JBL GO4 Bluetooth hoparlör satın aldım. Sipariş numaram 10068447570’tir. Ürün elime ulaştıktan iki gün sonra, beğenmediğim için iade sürecini başlattım.

Ürünün ne aparatına ne de kutusuna hiçbir şekilde zarar vermedim. Bana geldiği kargodan bile daha özenli şekilde paketleyerek geri gönderdim. Kutu, ambalaj ve içindeki parçaların tamamı eksiksiz ve sağlamdı. Buna rağmen, 14 gün koşulsuz şartsız iade hakkım olmasına karşın iadem reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi.

Reddetme gerekçesi olarak, kutuyu açtığım, kutuyu düzenli yerleştirmediğim ve içinden çıkan parçaları kullanmış olduğum iddia edilmiş. Ürünü sadece kontrol amaçlı açmama rağmen, sanki ürünü yoğun şekilde kullanmışım gibi işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu gerekçeyi hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Koycebine adlı satıcıya Trendyol üzerinden soru sormak ve iletişime geçmek istediğimde, sorularım Trendyol tarafından reddedildi ve satıcıya ulaşamadım. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Trendyol’un da bu süreçte satıcının arkasında durup, tüketicinin yanında yer almamasından dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadım. Yanında sadece USB kablosu vardı kurusundan dahi çıkarmadım. İstediğiniz mahkemeye heyete gidebilirsiniz deyip rest çekiyorlar. Bana iade edilen ürünü teslim almadan aynen sizlere iade edeceğim. Nerede kaldı Trendyol güvenirliği o zaman neden sizlerden ürün alalım. 

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne de başvuracağım. Ürünün iadesinin kabul edilmesini, ücretimin kredi kartıma iade edilmesini ve bu haksız iade red kararının düzeltilmesini talep ediyorum.
Koycebine adlı satıcıyla ilgili binlerce olumsuz yorum var sitelerde. Satıcı ilgisiz kaba ve çözümsüz. En büyük sıkıntı ise Trendyol. Kesinlikle müşterimin yanında değil satıcıyı destekliyor. Trendyol müşteri hizmetleri aynı anlaşmış gibi satıcılarının yanında duruyor. Yıllardan beri alışveriş yaparım daha da toplu iğne dahi almam.