İki Yıllık Garantiyle Alınan Koton Kot Pantolonunda Açılma Ve Etiket Kesilme İddiası

Geçen sene Koton internet sitesinden aldığım kot pantolonu, özellikle iki yıl garantisi olduğu söylenerek satın aldım. Ancak kısa süre önce pantolonun arka cep kısımlarındaki kumaşta açılmalar meydana geldi. Kilosu çok oynayan, ürünü zorlayan biri değilim; kilom 68 ve en fazla 1–2 kilo oynamıştır. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Sorun sonrası Koton mağazasına gittiğimde, ürünün etiketinin kesilmiş olduğu ve bu yüzden ürünü alamayacakları söylendi. Etiketi kesinlikle ben kesmedim, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kurumsal bir firmadan böyle bir yaklaşım beklemezdim.

Satın alırken özellikle belirtilen iki yıllık garantiye güvenerek aldığım bu ürün için, Koton’un pantolonumu inceleyerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirmesini ve garanti süresi içinde ücretsiz değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum.